医疗服务与百姓福祉息息相关，事关医药卫生体制改革成效。2025年12月，区卫健局在全区各医疗卫生机构全面启动“提升医疗卫生服务质量，持续改善群众就医感受”三年行动。即日起，本刊推出“改善群众就医感受”专栏，展现活动推进成效。

夜色下的健康管理：延时服务错峰就医

晚上600，曾女士来到马杭社区卫生服务中心中医治疗室，开始第二个疗程的治疗。

35岁的她，长期肩负职场和家庭的压力，时常感到疲惫不堪，体重攀升至80多公斤。自从发现有中医夜门诊后，她的生活仿佛照进了一束光。该门诊从下午500一直持续到晚上830，由专业医师提供中医针灸、穴位埋线、艾灸、拔罐、刮痧、推拿、理疗等服务，完美契合了职场人的时间“缝隙”。经详细问诊和体质评估，医生为她量身定制了身体调理方案。经过一个疗程的治疗，曾女士成功减重10余公斤，腰围从100厘米减至83厘米，更可喜的是，她的睡眠好了、步履轻了，精神面貌也焕然一新。

因工作、学习时间冲突，很多上班族和学生群体反映，难以在白天正常就诊时段前来接受中医理疗、针灸推拿等服务，导致部分慢性病患者治疗中断或依从性降低，影响康复效果。针对群众延时服务呼声较高，马杭社区卫生服务中心积极响应，把开设“中医夜门诊”服务作为三年行动“全面推进阶段”首批举措之一，不仅为夜门诊配备高年资中医师坐诊，还联动护理部增设夜间导诊服务，有效缓解特定人群“看病难、看病不便”问题，增强了基层医疗服务的可及性与温暖度，也为后续推进“AI慢病管理”“家庭健康管家”等精细化服务积累了经验。

患者服务“码上办”：群众诉求快速响应

2025年12月31日，西湖街道社区卫生服务中心“码上办”患者服务平台收到一则关于口腔科候诊区存在吸烟现象且未张贴禁烟标识的工单。接到反馈后，中心立即启动响应程序，舆情监测小组第一时间赶赴现场核实，当日便在醒目位置重新张贴禁烟标识。

为进一步巩固成效、举一反三，该中心随即安排健教员进行禁烟巡逻，加强全院范围的日常巡查，并对相关区域医务人员进行针对性培训，明确其主动劝导责任，构建全员参与的控烟环境。

为积极贯彻落实“提升医疗卫生服务质量，持续改善群众就医感受”三年行动方案，去年12月，西湖中心创新推出“码上办”患者服务平台，旨在建立快速响应机制，精准对接群众诉求。此次从接收群众反映到处置的全过程，充分体现了“码上办”平台响应迅速、流程闭环、治理高效的运行特点，不仅及时解决了具体问题，更通过系统化措施提升了就医环境的舒适度与有序性。

一只“爱心方便袋”：举措虽小服务无限

“这个方便袋太贴心了！”2025年12月1日，在成章卫生院门诊药房取药窗口旁，患者们惊喜地发现药房窗口放置了大小号两种“爱心方便袋”，供有需求的患者无偿领用。

这项爱心举措源于成章卫生院工作人员在日常门诊发药中发现，许多患者特别是老年患者常常忘记带袋子，导致很多药品无法顺利携带回家。该院便在医院门诊大厅取药窗口旁设置“爱心方便袋”便民服务点，按照大小不同，分门别类码放整齐，药剂科工作人员负责日常保管、维护等工作。

小小一只方便袋或许不起眼，但它们装下的不止是药品，也是医院从细节入手、方便患者的贴心体现。“我为群众办实事”正是从一件件小事做起，从解决群众一个个“不便”开始，真正为民着想，传递温暖关怀。