一、调查结果

1、您的性别是？（单选）

男 82%

女 18%

2、您的年龄？（单选）

18周岁以下 11%

18-25周岁14%

26-35周岁22%

36-45周岁33%

46-60周岁18%

60周岁以上2%

3、您的职业？（单选）

学生12%

企业员工2%

机关、事业单位57%

自由职业1%

其他28%

5、您的户籍所在地是？（单选）

常州市96%

江苏省（除常州市外）1%

外省市3%

6、您最近办理过的公安政务服务事项类型有哪些？（可多选）

出入境7%

户籍18%

身份证33%

交管12%

证明类10%

涉企综合10%

7、您觉得公安政务服务窗口环境及各项便民设施是否完善？（单选）

很好，设施完善84%

较好，基本完善13%

一般，不太完善3%

8、您认为公安政务服务窗口工作人员业务能力和服务态度如何?（单选）

满意，热情周到、办事顺利96%

态度、服务都很好，就是事难办2%

不满意，态度生硬2%

9、您是通过何种途径办理过公安业务？（可多选）

网上服务19%

手机APP/微信小程序19%

线下窗口43%

自助机9%

其他10%

10、目前，公安派出所“综合服务窗口”除了可办理户政业务以外，还可办理出入境、车驾管等多警种业务，您是否知晓或已经办理过出入境、车驾管等相关业务？（单选）

知道，并实际办理过业务61%

知道，但还未体验过36%

不知道3%

11、您认为目前办理公安政务服务事项存在哪些不便？（可多选）

不清楚到哪里办9%

办理进度难以了解11%

需要跑多个地方（窗口）办理10%

需要提供很多证件材料13%

办事指南提供的窗口、电话、流程与实际不一致8%

未遇到不便49%

12、综合考虑各方面工作表现，您对公安政务服务工作总体满意度？（单选）

非常满意81%

满意15%

一般2%

不太满意2%

13、您对目前公安政务服务工作有何意见或建议，请写在下方:

无

二、调查结果分析

从本次问卷调查数据反馈来看，绝大多数人对公安政务服务工作表示满意，但也有少部分人表示不满意。对于公安派出所“综合服务窗口”除了可办理户政业务以外，还可办理出入境、车驾管等多警种业务，绝大多数人表示自己知道并实际办理过业务，少部分人不知道。公安政务服务事项不便利的事项比较多，主要集中在流程复杂、材料较多。

下一步，常州市公安局武进分局将围绕群众需求，进一步优化公安政务业务办理手续，精简材料和环节，提高业务办理能力，改善服务质态，为广大群众提供更加方便、快捷、高效的服务。