为深入了解当前车驾管服务水平，进一步提升车驾管服务能力、质量和水平。现向广大人民群众开展在线问卷调查。

1、您的年龄

18周岁以下  0

18至30周岁 8%

31至45周岁 60%

45至60周岁 31%

60周岁以上 1%

2、您的性别

男65%   女35%

3、您的职业

在校学生      2%

公务员        68%

农民            2%

个体工商户   2%

企业职员     5%

自由职业者   0

无业人员     0

其他            21%

4、您是否已取得驾照

是 100%

否 0

5、您名下是否有机动车？

是 91%

否 9%

6、您近期是否到车管所办理过车驾管业务？

是 42%   

否 58%

7、您主要通过哪种方式了解车驾管业务办理地点、流程及所需资料？（多选）

网上咨询 44%

电话咨询 20%

现场咨询 13%

朋友告知 15%

其他         8%

8、您认为车管所业务大厅服务流程、态度是否便利周到？

是91%

否9%

9、您是否使用过“交管12123”手机APP办理车驾管业务？

是88%

否12%

10、您对“交管12123”手机APP办理车驾管业务的感受如何？

很满意    80%

基本满意 11%

一般满意 8%

不满意     1%

11、您认为车管所网办业务存在哪些问题？

流程复杂                 21%

业务提示不明确        7%

解释答复不及时        7%

网络不稳定               11%

申请的业务无法办理  4%

其他                           50%

12、您对进一步提升车驾管工作有什么建议和意见？

无

调查结果分析：

从本次问卷调查数据反馈来看，绝大多数人对车驾管业务表示满意，但也有少部分人表示不满意。 对于“交管12123”的推广使用，绝大多数人表示自己使用过且对办理结果很满意，少部分人没用过或者对办理结果不满意。21%的人表示车管所网办业务流程复杂。

下一步，常州市公安局武进分局将围绕群众需求，进一步精简车驾管业务办理流程，优化线上线下办理服务态度，提高业务办理能力，为广大群众提供更加方便、快捷、高效的服务。