各村（社区），镇相关部门：

经研究，现将《嘉泽镇安置小区物业管理考核办法（试行）》印发你们，希认真贯彻执行。

                     常州市武进区嘉泽镇人民政府

                           2015年1月20日

嘉泽镇安置小区物业管理考核办法（试行）

为加强安置小区物业管理，加快建立健全长效管理机制，有效促进安置小区物业管理工作规范化、制度化、科学化和标准化建设，全面提升安置小区综合管理和服务水平，为广大业主营造安全、文明、和谐的生活环境，根据上级关于小区物业管理相关文件精神，并结合嘉泽实际，特制订嘉泽镇安置小区物业管理考核办法（试行）。

一、考核主体：嘉泽镇物业管理科

二、考核对象：晨山村、夏溪村、跃进村。

三、分值设置：考核基础分值为100分，加分分值为10分。

四、考核内容：

（一）安全管理(20分)

1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全，各类基础档案资料健全。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员应掌握各类安全、应急、电梯、消防等设施和各种灭火器材的相关知识，并能熟练应用。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域秩序井然，有预防和处理各类突发事件的工作预案。突发事件发生后，按预案及时妥善处理，并迅速按相关规定上报。

4、管理区域内无火灾、无治安和刑事案件发生，全年无重大责任事故。

（二）日常管理（30分）

1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台账完备，记录详尽。

2、工作人员服装整齐，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。

3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗，不缺勤、不脱岗，每天有值班、巡查记录。严格执行工作人员考勤、考核及奖惩制度，相关资料完备，记录详细、正确。

4、与业主或物业使用人签订装修管理协议，告知装修规定、流程及注意行为，加强对装修过程中的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻和妥善处理，做好相关情况记录，并报告相关部门。

5、加强重点部位（小区道路、单元出入、地下停车场等）巡查和重点时段的巡逻，每天有巡查和巡逻记录。引导车辆有序停放，确保场地整洁，相关设施设备维护完好。

6、保安人员要相对稳定，如有人员更换情况，需做好记录并及时上报备案。

7、建立值班制度，公开咨询、救助等电话，随时接受咨询等服务，协助做好应急、救助等相关工作。

8、建立物业管理矛盾调解投诉、物业应急维修服务等机制，设立并公开投诉点和投诉电话，以监督服务工作，提高服务质量。

9、严格执行小区外来车辆出入登记和检查制度，做好相关处理情况记录，遇重大情况迅速按规定上报。

（三）卫生保洁(20分)

1、做好环境卫生长效管理工作，小区内垃圾日产日清，单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位保持清洁卫生。

2、保持各单元楼道内的栏杆、扶手、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光亮、无灰尘、无污迹、无斑点。

3、公共卫生间每天定时保洁，无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

4、小区内定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

（四）绿化养护（10分）

1、绿化区内及时做好杀虫、施肥等工作，植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害、药害、肥害。

2、乔木树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死株和缺株。

3、花灌木生长繁茂，开花期无非正常落花、落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。

5、地被植物生长良好，分布均匀、整齐，颜色协调一致。

6、整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

7、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水、无垃圾、无杂物，无堆物堆料、无侵占、无私自种菜现象。

8、设施完好，无明显人为损坏，对人为破坏等行为应及时发现和妥善处理，情况严重的应及时按规定上报。

（五）设施管理维护(20分)

1、有严格的维修和管理制度，配备持证上岗的专业维修人员，建立安全检查、报修和维修保养档案。

2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向物业管科申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

3、做好小区照明灯具和绿化用水管网等设施的重点维护工作，对业主正常的报修做好记录并及时处理。

4、做好电梯维修保养的监督工作。

5、小区内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

（六）特色服务（加分项目10分)

1、做好小区内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。

2、有方便业主的服务，如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

3、主动做好重大活动的配合工作，完成上级安排的其它工作。

五、考核与奖惩

1、考评办法

一是日常考核。原则上镇物业管理科每月至少组织1次考核，全年不少于12次。月考核平均分为年度考核基础分，其中消防演练、安全责任事故以及特色服务按年度进行考核。

二是业主满意度测评。采用业主座谈、电话查访、随机问卷等方式，调查业主对小区管理的满意情况。每年采用调查表的方式征求业主的意见1-2次。根据被访对象（全年不少于30个）反馈情况计算年度满意率。

年度考核情况和业主满意率均为物业管理考核奖发放依据。

2、奖惩措施

①物业管理考核奖，标准奖励金按小区建筑总面积0.2元/㎡﹒月计算；

②年度考核分为优秀、良好、合格、基本合格和不合格五个等次。物业管理考核奖按年度考核等级核定。年度考核90分以上（含90分）为优秀，考核奖按全额计算；85-90分（不含90分，下同）为良好，考核奖按全额的90%计算；80-85分为合格，考核奖按全额的85%计算；75-79分为基本合格，考核奖按全额的80%计算；75分以下为不合格，不发放考核奖。

③物业管理考核奖的发放还应视小区业主对小区管理的满意度酌情扣发，满意率达85%及以上的，不予扣发；满意率低于85%，每降1%扣发2000元；业主满意率低于60%的，不发放考核奖。

本考核办法自公布之日起实施，由嘉泽镇物业管理科负责解释。

附件1：小区年度物业管理考核表

2：小区物业管理满意情况调查表