为深入了解湟里镇24小时“畅通办”政务自助服务水平，着力提升湟里镇自助政务服务功能和服务能力。现向广大人民群众开展在线问卷调查。

1、您的性别

男41%   女59%

2、您的年龄

20岁及以下 14%

21-30岁  14%

31-40岁  34%

41-50岁  17%

51岁及以上  21%

3、您的职业

机关事业单位 37%

企业职工 25%

个体工商户 8%

待业及失业人员5%

其他 25%

4、您的学历

高中及以下 29%

大专及本科 64%

研究生及以上 2%

其他 5%

5、您的户籍地

常州市区 11%

武进区 57%

金坛和溧阳 22%

常州市以外 10%

6、您有无使用过湟里镇24小时“畅通办”政务自助服务

有  62%   

无  38%

7、您经常使用24小时“畅通办”政务自助服务办理的业务是（多选）

社保相关业务32%

医保相关业务22%

政务综合业务18%

交通罚款业务11%

燃气缴费业务6%

其他 11%

8、您觉得24小时“畅通办”政务自助服务还需要增添那些业务内容（多选）

户口相关业务 35%

税务相关业务 20%

公积金相关业务 18%

不动产相关业务 17%

其他 10%

9、您对24小时“畅通办”政务自助服务的总体评价是

非常方便 62%

无人工服务时可以考虑 20%

可有可无 5%

没什么用 13%

10、您对24小时“畅通办”政务自助服务发展的期待是（多选）

一台设备搞定所有业务 44%

有远程指导操作 33%

服务网点覆盖各村（社区） 18%

大幅减少工作人员，降低人员成本 5%

11、您未来使用24小时“畅通办”政务自助服务设备的意愿是

更愿意使用自助服务设备37%

窗口需要排队或休息时考虑 40%

习惯窗口人工办理 14%

不确定 9%

12、您对24小时“畅通办”政务自助服务还有什么建议？

无。

调查结果分析：

从本次问卷调查数据反馈来看，绝大多数人使用过湟里24小时“畅通办”政务自助服务，且有62%受众认为“非常方便”，政务自助服务办理的高频业务是社保、医保和政务综合相关业务，分别占比为32%、22%、18%。

从反馈数据结果显示，超半数的受众更愿意考虑使用自助设备，希望将户口、税务、公积金等业务内容增添入24小时“畅通办”政务自助服务内容中。希望在未来，24小时“畅通办”政务自助服务可以发展为“一台设备搞定所有业务”、“有远程指导操作”、“服务网点覆盖各村（社区）”。

下一步，湟里镇将持续发力，结果群众需求，持续优化自助审批服务，提升群众满意度。