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倾听群众心声,促升工作效能。下半年,区数据局指导我区13家相关单位聚焦高频政务服务事项和国家及省部署的重点“一件事”,开展“我陪群众走流程”活动。截至目前,已有8家单位陆续开展此项活动,累计发现问题28个,其中15个问题当场解决,整体工作取得初步成效。
在武进医保分中心自助服务区,在窗口经办人员引导协助下,江苏明都汽车集团有限公司人力资源部工作人员王燕娟快速办成了职工医疗保险增减员业务,市医保局武进分局副局长秦羽、区数据局相关负责人及行风监督员也全程参与业务办理。办结后,王燕娟通过与领导干部面对面交流,提出大家日常较为关心的“小疑惑”,“在现场就得到了满意答复,武进的营商环境真不错。”
“经办效率较高,但我们也发现了一些问题,比如自助查询机上引导性的设置不够完善,经办程序还有优化空间。”秦羽表示,下一步,将更加关注高频事项,积极优化系统,补足短板,提升服务效能。
通过“走”的方式,打造优的服务。“各部门领导干部通过群众企业‘第一视角’收集线索、形成‘问题清单’寻找解决办法,从而提供高效优质的服务,营造更加便民利企的办事环境。”区数据局政务服务管理科负责人蒋秋玉表示,该活动加速推动全区政务服务由能办向好办、易办、简办转变,提高了企业群众办事的满意度,助力我区营商环境再提升。