为了解湟里镇行政审批窗口服务情况，促进服务质量进一步提高，武进区湟里镇于2023年8月14日至2023年9月13日开展了关于优化湟里镇行政审批窗口服务的问卷调查，现将结果反馈如下：

1.您对湟里镇行政审批服务大厅的总体评价是:

A.非常满意  82.76%

B.满意     13.79%

C.一般      3.45%

D.不满意     0

2.您认为窗口工作人员业务能力和服务态度如何?

A.满意，热情周到、办事顺利  100%

B.态度、服务都很好，就是事难办  0

C.不满意，态度生硬  0

3.您在行政审批服务大厅办事等候最长时间是:

A.30分钟以内   96.55%

B.1小时以内     3.45%

C.等候一上午或一下午，却办不成事  0

4.您在行政审批服务大厅办理业务是否遇到过以下情况?

A.上班时间窗口空岗、串岗  3.45%

B.窗口人员扎堆聊天、玩手机等影响业务办理  3.45%

C.窗口人员要求提交与业务办理无关的资料  0

D.窗口人员不一次性告知清楚，导致办事来回跑多次 0

E.未遇到以上情况  93.1%

5.您如何评价行政审批服务大厅窗口的办事效率?

A.效率高（承诺时限内完成）  96.55%

B.效率一般（在承诺时限节点完成）  3.45%

C.效率较低（未在承诺都时限内完成）  0

D.效率差拖拉（未在法定时限内完成）  0

6.您到窗口申请办理的业务，需要跑多少次才能完成?

A.1次  100%

B.2次  0

C.3次及以上  0

7.您在办理相关业务时觉得一次性告知制度执行如何？

A.很好  96.55%

B.一般  3.45%

C.较差  0

8.您在办理业务时，窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的行为?

A.不存在  100%

B.存在  0

9.您在窗口办理业务时，是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历?

A.没有  96.55%

B.偶尔有  3.45%

C.经常是  0

10.您在办理审批业务申情时，办事窗口工作人员是否存在办事拖拉、扯皮、推诿的行为?

A.不存在  100%

B.存在   0

11.您认为收费事项的依据标准是否公开透明?收费是否合理?

A.收费依据标准详细告知且收费合理  100%

B.收费依据标准较为模糊，我认为收费不高  0

C.没有公示收费依据标准，我无法知晓收费必要性和合理性  0

12.您认为当前行政审批服务中存在的主要问题是?

A.审批时限长  68.97%

B.申请材料多  20.69%

C.服务态度差  10.34%

D.跑腿次数多  0

13.您认为政务服务大厅目前存在的主要问题有哪些?（可多选）

A.窗口少，排队等候时间过长  43.1%

B.办事流程不清晰，环节繁多  5.17%

C.工作方式、方法不便民   12.07%

D.办事难，常常两头跑、来回跑  0

E.审批环节多，完成一个项目的整个审批时间过长  27.59%

F.工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高  12.07%

14.您认为政务服务大厅哪些方面还需要进一步加强和改进?（可多选）

A.压缩办事时限  27.94%

B.简化办事程序、再造流程、减少各类证明  36.76%

C.推行服务方式多样化  25%

D.提高办事人员的服务质量和业务水平  10.29%

15.你对推动湟里镇行政审批改革、提升审批服务大厅服务水平还有什么宝贵意见和建议?  无

调查结果分析

从本次调查问卷数据反馈来看，群众普遍对湟里镇行政审批服务大厅的服务效能表示满意，认为窗口工作人员业务能力精湛，服务态度周到。

受访群众普遍认为在行政审批服务大厅办事时长可控，窗口办事效率高，可在承诺时限内完成。办理相关业务时一次性告知制度执行到位。工作人员不存在“吃拿卡要”、办事拖拉、扯皮、推诿等行为。收费事项合理且公开透明。

群众在“简化办事流程、减少各类证明”、“压缩办事时限”等方面认为还需进一步加强和改进。

下一步工作打算

下一步，湟里镇将持续发力，进一步优化行政审批办事流程，提升行政审批服务水平。