近年来，区审批局围绕“一窗通办”总改革目标，不断积极探索，创新便民利企服务举措，政务服务水平大幅提升，政务营商环境显著改善，企业群众满意点赞不断。最近区审批局“一窗”的“出证窗口”重新布局调整到位，标识更醒目，服务更优质。11月10日，请跟随“出证员”小王一天的脚步，透过她的视角，来一探武进区的“一窗”服务。

一根电话线政务百事通

“您好，办理叉车使用登记，您需要携带以下资料......”、“您好，'广播电视节目制作经营单位设立审批'事项已委托区审批局收件，您不方便可以将资料邮寄过来，由我们帮您转交给相应的主管部门”。“话务员”小王正在耐心接听办事群众的电话咨询，对于纳入“一窗”受理或收件的政务事项（局17个行政权力事项，具体业务项58个；区16个职能部门204个行政服务事项，具体业务项277个），办事群众有申请材料方面的疑问需求，都可拨打86318011这个电话号码进行咨询。一天下来，小王电话接听和现场服务群众达五十余人次。

一台小电脑政务智能库

“先生您好，您申请的事项已流转至后台，正在审批中，承诺三个工作日内就会有审批结果，请耐心等待”，小王一边熟练的操作电脑在系统中查询办件进度，一边将情况告知咨询群众。“女士您好，这是您咨询事项所需要提交的申请材料清单，请收好”刚接待完查询办件进度的群众，转身小王又迎来一位咨询事项材料的女士，在沟通了解女士需求后，小王打开电脑中的“共享资料”文件夹，找到相应的事项将材料清单、申请表格等打印出来一并交到女士手中，并对材料做了简单说明，女士听明白材料要求后，满意地离开政务大厅。依托区审批局开发的“一窗受理系统”及全局共享文件夹，不管是查询办件还是打印材料，小王都能快速找到，精准反馈。

一个小窗口政务多面手

“您好，这是您申请的'店招标牌'事项的许可文书，请查收”，小王正在将后台移交至“出证窗口”的许可文书送达至申请人手中。“请问，您还需要办理'搭建脚手架'手续吗？”送达文书后，小王柔声询问申请人，得到肯定的答复后，小王引导申请人至自助服务区，手把手协助申请人网上事项申请、生成下载文书，申请人拿着两份文书愉悦地走出大厅。作为“一窗”出证员，小王的职能之一就是负责“一窗”事项结果文书的送达（含邮寄），不仅如此，她还负责“秒批秒办件”的自助协助指导及承诺件的协助受理，同时她这个窗口也是“一件事套餐”、“跨省通办”等五大服务专窗，承担专窗事项的咨询解答及办事引导。一岗多职 一职多能，正是区审批局“一窗”集成服务模式的凸显。

透过“出证员”小王的视角，看到的仅仅是区审批局深入推进政务服务“一门、一窗、一次”改革，用心服务企业群众，打造最优政务营商环境的一个缩影。下一步，区审批局将深入践行党的二十大精神，保持奋发有为的精神状态，保持干事创业的拼劲闯劲，将“一窗通办”改革走深走实，在全区“两湖”创新区建设征程上留下审批人的奋斗足迹。