为进一步了解湟里镇网格化管理工作现状，全面提升网格化管理水平，更好地服务民生，经过一个月的问卷调查，现将结果反馈如下：

1.您的性别

男      56%

女     43%

2.您的年龄

20岁以下   0%

21-30岁    24%

31-40岁    35%

41-50岁    16%

50岁以上   23%

3.您的职业

自由职业者   24%

学生         0%

上班族       66%

个体户       9%

离退休干部   0%

4.您对所在村（社区）的办事服务是否满意？

很满意         95%

基本满意       4%

不满意         0%

5.您知道村（社区）实施网格化管理吗？

熟悉        83%

知道但是完全不了解    13%

完全不知道    3%

6.您是否知道您所在区域的网格长、网格员是谁？

知道     87%

不知道   12%

7.网格员是否到您家中入户进行过走访调查和基本的信息录入工作呢？

有      92%

没有     9%

8.网格员有义务为居民提供网格服务相关政策的宣传和讲解，那网格员是否对您或周边的群众进行过哪些网格服务工作呢？

政策宣传咨询      78%

上门办理简单事项   9%

代办服务           4%

不清楚             7%

9.您向村（社区）网格化工作人员反映过问题吗？

没有            72%

反映过并解决    27%

反映过但未解决   0%

10.您是否有参加村（社区）组织的服务或宣传活动？

有             78%

没有           21%

忘记了         0%

11.您觉得村（社区）网格化管理的效果如何？

好             73%

较好           20%

一般           1%

不好说         4%

12.您认为目前村（社区）网格化管理工作存在哪方面的问题？（多选）

政策宣传不够                   17%

与群众沟通不够，群众参与度低   32%   

村（社区）治安防范措施不到位      2%

处理化解邻里纠纷不及时          2%

村（社区）卫生状况不佳          8%

村（社区）的公共基础配套设施不完善或者维修不力23%

其他                           12%

13.您认为网格化工作人员应该在哪些方面需要提高？（多选）

个人素质    6%

业务能力   29%

沟通能力   27%

工作作风    2%

办事态度    5%

工作效率   14%

责任心      3%

其他       10%

14.您认为提高居民参与度的方式有哪些？（多选）

横幅       27%

广播       12%

海报        8%

宣传册      30%

视频        4%

微博、微信   13%

其他        3%

15.您最希望所在地网格重点改善和强化的服务职能有？（多选）

办理政府委托的有关事宜     25%

提供法律咨询和服务         14%

调节矛盾纠纷、劳动诉讼     20%

提供社区便民服务信息       28%

提供医疗咨询、安全巡逻服务  7%

其他                        4%

16.您认为提高所在地网格化管理水平迫切需要动员的资源有？（多选）

区级机关单位      6%

镇党政机关        31%

社区和行政村      37%

涉及社会管理各项具体工作的上级职能部门   13%

群众社会集体      5%

其他              5%

17.您对社区网格化管理工作有什么意见和建议？   无

调查结果分析：

1、人员基本情况：参与本次调查问卷的男女比例为1.3:1；30岁以上占比74%；上班族占比66%。

2、数据显示，群众对所在村社区的办事服务满意度较高，大多数知道所在区域的网格长、网格员，对村社区网格化管理的效果也十分满意。

3、在网格化管理工作中，群众反映较多的问题集中在“群众参与度低”和“公共基础设施不完善或者维修不力”两个方面；群众普遍希望网格化工作人员在“业务能力”、“沟通能力”、“工作效率”等方面有进一步提升，重点改善和强化社区便民服务信息的提供、矛盾的纠纷调解等。

下一步，湟里镇将聚焦群众反映的热点问题，进一步抓紧抓实网格化工作人员的培训工作，提升人员业务水平和沟通能力，推动全镇网格化管理工作再上新台阶！