为深入贯彻《进一步提升完善一体化在线政务服务平台加快推进“一网通办”实施方案》（常政办发〔2019〕96号）、《2020年常州市深化政务服务“一网通办”改革行动方案》（常协调小组〔2020〕9号） 精神，着力提升武进区政务服务自助一体机的服务功能和服务能力，本着以民为本的原则，以大众需求推进武进区自助服务应用的不断完善，武进区行政审批局设计了一份关于政务自助服务在线调查问卷，现将调查结果反馈如下：

1.参与调查的人群中，男性占比63%，女性占比36%。

2.参与调查的人群中，20岁以下占比11%，21岁至25岁占比0%，26岁至30岁占比11%，31岁至40岁占比44%，41岁至50岁占比33%，50岁以上占比0%。

3.参与调查的人群中，职业是政府机关公务员的占比22%，事业单位职工占比66%，企业职工占比0%，私营企业和个体工商户占比0%，待岗和失业人员占比0%，其他占比11%。

4.参与调查的人群中，学历是高中及以下的占比11%，本科及大专的占比77%，研究生及以上的占比11%，其他占比0%。

5.参与调查的人群中，户籍地是武进区的占比77%，常州市区的占比22%，金坛溧阳的占比0%，其他占比0%。

6.参与调查的人群中，有使用过自助服务的占比55%，无使用过自助服务的占比44%。

7.参与调查的人群中，经常使用自助服务的场景是户口、社保、税务、公积金等业务的占比9%，政府综合服务业务的占比14%，银行取款转账等业务的占比19%，电信、移动营业厅业务的占比9%，车站、机场等公共场所的占比9%，餐厅、商场等服务场所的占比14%，其他的占比23%。

8.参与调查的人群中，对自助服务的总体评价非常方便、首选使用的占比88%，无人工服务时可以考虑的占比0%，可有可无的占比0%，没什么用、还是人工服务靠谱的占比11%。

9.参与调查的人群中，觉得未来政务自助服务的发展趋势是到处都有服务网点、24小时服务的占比44%，功能强大、一台设备搞定所有业务的占比55%，大幅减少工作人员、节约成本的占比0%。

10.参与调查的人群中，更愿意使用自助服务设备的占比88%，窗口要排队或休息的时候考虑的占比0%，习惯到窗口办事的占比0%，不确定的占比11%。

调查结果分析：通过调查发现，31周岁至50周岁的机关公务员和事业单位人员对政务自助服务的知晓度和认可度较高，多数人认为自助服务功能日渐强大，可满足一般需求，逐步可取代人工服务，并且在未来使用自助服务意愿较强。