各镇人民政府，开发区管委会，街道办事处，区各有关部门：

进一步加强全区机关、企事业单位行风作风建设，切实解决群众关心关注的热点难点问题，以高质量政务服务助推高质量发展。经区政府同意，现就武进政风热线2021年上线直播工作具体通知如下：

一、上线安排

2021年政风热线节目内容主要安排与群众生产生活关系密切的政府部门、企事业单位上线。

二、节目播出时间和频率

2021年3月15日政风热线节目开始上线（见附件1），电台（调频88.6兆赫）直播仍为每周三上午10:00至11:00，网络版（武进阳湖网）、微武进（微信公众号）同时在线播出。

三、工作要求

（一）完善工作机制

根据《市政府办公室关于印发2021年度政风热线上线安排的通知》要求，武进区政风热线栏目运行管理工作由区行政审批局（政务办）承担。区行政审批局（政务办）主要负责直播前期的筹备和后期的考核。上线单位应按上线安排提前做好各项准备，准时参加直播，确保节目效果。政风热线栏目组负责保障直播质量，从专业制作的角度加强与上线单位的沟通与联系，切实做好播前、播中、播后的各项工作。各方形成工作合力，共同推进阳光政务建设，让武进政风热线成为联系服务群众的“空中桥梁”。

（二）加强前期准备

1．主动对接沟通。上线单位主要负责人是上线直播的第一责任人。上线单位联络员要提前30个工作日向区行政审批局（政务办）报送《武进政风热线上线单位分管领导及联络员表》（见附件２），主动对接政风热线栏目组，按照栏目流程做好本单位负责人上线准备工作。若在原计划时间段计划上线单位一把手因故不能上线，需提前3个工作日以书面形式向区行政审批局（政务办）履行请假手续后，方可委托相关负责人参加。

2．确定直播方案。上线单位应结合工作实际，围绕部门行业政策、工作亮点、政风行风建设、12345平台民生问题，认真制定直播方案。该方案须于上线前3个工作日，即上线前一周星期五，由区行政审批局（政务办）、上线单位、政风热线栏目组具体负责人共同商定，并由区行政审批局（政务办）留存。

3．加强宣传预热。政风热线栏目组应根据确定的直播方案提前制作上线宣传广告、推送微信公众号，并在上线前1个工作日分别推送至区行政审批局（政务办）、上线单位进行宣传预热。上线单位配合媒体同步做好联动宣传。

（三）做好上线直播

1．明确直播要求。上线单位主要负责人要认真落实作风建设主体责任，高度重视并参加直播活动，听取群众意见建议，接受群众诉求。每次上线除主要负责人外，可带1-2名政策水平高、业务能力强的分管领导参加节目。上线单位相关人员须提前一小时到达直播室，与主持人沟通访谈话题。直播过程中对群众反映的问题，能当场解答的要当场解答，不能当场解答并需要核实调查再答复的问题，要承诺办理期限。

2．做好现场直播。政风热线栏目组应注重节目制作播出质量，切实保障直播效果。建立听众反映事项台账，将直播中收集到的群众诉求及时填入《武进政风热线群众咨询投诉办理情况表》（见附件3），直播结束后及时交由上线单位承办。

四、监督考核

（一）规范诉求办理时限。各上线单位要严格落实首问负责制、限时办结制等，采取有力措施，加大对举报、诉求和建议类事项的办理力度，切实帮助解决群众困难，着力提高问题解决率和群众满意度。在收到《武进政风热线群众咨询投诉办理情况表》后，按时做好诉求管理与回复，对于咨询和建议类的诉求，应在3个工作日内向区行政审批局（政务办）反馈办理情况；所有诉求办理结果要在30个工作日内形成书面材料，加盖单位公章，报送至区行政审批局（政务办），作为年终考核依据。对于情况特殊或复杂诉求，在规定时限内无法办理结束的，应制定诉求办理方案，向区行政审批局（政务办）说明情况，并及时办理诉求。

（二）加强问题跟踪反馈。区行政审批局（政务办）收到上线单位答复反馈后，可以根据实际需要组织新闻媒体对上线单位受理问题、群众诉求情况进行跟踪报道和深入调查，充分发挥媒体监督作用。政风热线栏目组在每次直播结束后应将上线情况汇总制成图文信息及时推送至微信公众号，接受群众监督。

（三）加大监督问责力度。各上线单位要认真做好诉求办理，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”；对职能范围内“四风”问题、侵害群众利益问题以及不担当不作为等问题，造成不良影响的，区行政审批局（政务办）应及时将线索上报区纪委监委、区作风办，严肃问责。

附件：1．2021年度武进政风热线上线单位时间安排表.doc

          2．武进政风热线上线单位分管领导及联络员表.doc

          3．武进政风热线群众咨询投诉办理情况表.doc

常州市武进区人民政府办公室

2021年3月12日        

（此件公开发布）