为了进一步提升洛阳镇为民服务中心的服务水平，加强镇机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，更好地接受全镇企业、群众和社会各界的监督，不断提升政务服务质量，洛阳镇开展了为期一个月的问卷调查活动，现将此次问卷调查意见反馈如下：

一、调查基本情况:

1.您的职业是？

a行政事业单位 23%

b企业 15%

c自由职业 25%

d学生 0%

e其他 35%

2.您对洛阳镇为民服务中心总体印象？

a很好 95%

b较好 3%

c一般 1%

d较差 0%

3.您认为洛阳镇为民服务中心大厅环境及各项设施是否完善？

a完善 97%

b一般 2%

c不完善 0%

4.您对洛阳镇为民服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？

a非常满意 97%

b比较满意 1%

c一般 2%

d不满意 0%

5.您对洛阳镇为民服务中心窗口工作人员的工作效率是否满意？

a非常满意97%

b比较满意2%

c一般0%

d不满意0%

6.您对洛阳镇为民服务中心窗口工作人员解答问题准确、细致、耐心是否满意？

a非常满意 97%

b比较满意 1%

c一般 1%

d不满意 0%

7.您到洛阳镇为民服务中心办事是否遇到窗口工作人员有不一次性告知，导致您“来回跑”的情况？

a有 3%

b没有 96%

8.您认为洛阳镇为民服务中心窗口工作人员是否有索、拿、卡、要现象？

a是 2%

b否 97%

9.您在洛阳镇为民服务中心窗口受理、办理的事项能否在承诺时限内办结？

a能 96%

b不能 3%

10您认为我们需要改进哪些问题【多选题】

a态度问题 7%

b言语问题 3%

c举止问题 3%

d规范问题 8%

e其他 77%

二、调查结果分析：

1.根据问卷调查意见汇总，大部分群众对洛阳镇为民服务中心窗口的服务表示满意，但也存在业务办理种类不明，对办理流程不熟悉、手续不齐全，导致“来回跑”；未在承诺时限内办结；甚至有索、拿、卡、要等情况。

2.一部分群众表示窗口员工的态度、言语、举止、规范问题有待改进，说明工作制度、管理措施、人员培训不到位，需不断加强完善和改进。

下阶段，洛阳镇将进一步加强对为民服务中心的管理，一是强化宣传手段，加大宣传力度，提高群众对办理事项的知悉度。二是牢记“作风建设常态化，服务提质不止步”的宗旨，定期开展文明规范服务培训，增强全体员工服务意识和敬业精神。三是鼓励员工努力提高办事效率和服务质量，进一步树立良好服务形象。经得起全镇企业、群众和社会各界的监督，不断提升窗口服务的满意度。