为进一步提升湟里镇行政审批窗口服务满意度，湟里镇开展了为期一个月的问卷调查活动，经数据整理归纳，现将此次问卷调查意见反馈如下：

参与此次问卷调查共计24人，个人22名。企业2名。

85%的调查对象表示对行政审批窗口服务事项不太了解，但有去审批窗口办理过相关业务；有11%的调查对象表示比较了解窗口服务事项。

88%调查对象表示平时通过宣传折页的方式了解镇行政审批服务相关事项办理流程，并在办理过程中，窗口人员能够热情服务，耐心指导；

60%的调查对象希望镇行政审批窗口可以增加自助操作设备、10%的调查对象希望增设休息室、15%的调查对象希望增设业务办理引导员和网上预约服务；

93%的调查对象表示窗口电话不存在无人接听或占线情况；

89%的调查对象表示在业务办理过程中没有出现被告知准备材料与实际要求材料不符情形；

89%的调查对象表示行政审批窗口的便民服务设施配备情况完备；

89%的调查对象表示业务办理等候时间在5-8分钟以内，属于可接受范围；

78%的调查对象不知道如何通过网上大厅办理业务，有13%的调查对象曾在网上大厅办理过相关业务，并获得了较好的体验感；9%的调查对象知道网上大厅但没办过相关业务；

89%的调查对象对湟里镇行政审批窗口服务表示满意；

根据问卷调查意见汇总，大部分群众对湟里镇行政审批窗口服务质量表示满意，但存在对大厅业务办理种类不明，了解途径单一，对网上大厅办理流程不熟悉等情形。对此，湟里镇将进一步加大宣传力度，增加微信公众号、显示屏等多样化宣传方式，提高群众对办理事项的知悉度。