8月20日上午，常州市市场监管局副局长董梁一行在区市场监管局副局长束建刚的陪同下到湖塘分局开展投诉举报工作调研。

会上，湖塘分局汇报了近几年来投诉举报的基本情况以及当前面临的困难，并提出了一些意见和建议。

董梁听取了汇报后，对湖塘分局的投诉举报工作给予了高度肯定，同时就下一步如何做好投诉举报工作提出了四点要求：一要优化人员配置，确保工作的高效性；二要加强培训学习，对涉及面更广的投诉举报类型，可以开展消费大讲堂等克服工作人员本领恐慌；三要开辟新模式，加大企业ODR系统的投入，缓解分局工作压力；四要抓反面典型，从根上解决经营者不诚信问题。

下一步，区市场监管局湖塘分局将认真分析现实存在的工作矛盾，加强学习创新，切实维护消费者合法权益。