8月21日，常州市市场监管局副局长董梁一行至我区顶呱呱彩棉服饰有限公司调研ODR工作。顶呱呱彩棉服饰有限公司是高新区内一家大型线上线下服饰类生产销售企业，拥有众多实体店铺及网络店铺，其生产销售的产品直接面向广大消费者。董梁一行听取了企业的基本情况，并着重了解了企业处理消费纠纷相关的组织机构、制度建设情况及消费纠纷处置情况，要求企业作为我区今年上报的省级ODR成员单位，全力推进ODR工作，充分发挥ODR成员企业示范带头作用，提升消费者消费满意度。

ODR是12315平台在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution)的英文简称，是一种新型的消费纠纷解决机制，指在市场监管部门指导监督下，企业通过12315平台直接与消费者沟通，提供消费纠纷在线解决服务。今年以来，区市场监管局积极动员鼓励辖区内企业申报ODR成员企业，并创建了ODR成员单位微信工作群，购置分发投诉举报处置相关的专业书籍，积极指导成员单位做好平台操作及投诉处置应对工作，进一步提升12315平台ODR工作水平，为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，促进消费纠纷源头解决，降低消费维权成本，提升我区消费者权益保护工作水平。