为了解我区广大业主对小区物业服务与管理方面的诉求，更好地提升我区物业行业的整体服务水平，区住建局于2019年5月22日至2019年6月21日开展了《小区业主对物业服务与管理诉求》问卷调查活动，共收集问卷162份，现将调查结果反馈如下：

一、问卷主要调查结果

1、您的性别

1）男54.9%

2）女45.1%

2、您的年龄

1）20岁以下0.6%

2）20岁—40岁64.8%

3）40岁—60岁32.7%

4）60岁—80岁1.9%

5）80岁以上0%

3、您的工作性质

1）国家机关4.3%

2）事业单位22.2%

3）企业单位43.8%

4）个体9.3%

5）学生0.6%

6）其他19.8%

4、您的月收入

1）3000元以下18.5%

2）3000元—5000元22.2%

3）5000元—8000元37.7%

4）8000元以上21.6%

5、您住在哪个乡镇

1）湖塘镇72.2%

2）高新区北区1.2%

3）南夏墅街道0.6%

4）牛塘镇2.5%

5）西湖街道0%

6）嘉泽镇6.2%

7）湟里镇1.2%

8）前黄镇0%

9）礼嘉镇1.9%

10）洛阳镇1.9%

11）雪堰镇12.3%

12）太湖湾管委会0%

6、您居住的小区性质

1）70年产权的商品住宅85.8%

2）40年产权的小公寓0.6%

3）安置小区13.6%

7、您居住的小区交付年限

1）交付5年以内30.2%

2）交付5—10年38.9%

3）交付10—15年27.2%

4）交付15年以上3.7%

8、您居住小区的物业费标准

1）0.3元/月·㎡以下（含0.3元/月·㎡）8.0%

2）0.3元/月·㎡—0.5元/月·㎡（含0.5元/月·㎡）3.7%

3）0.5元/月·㎡—0.8元/月·㎡（含0.8元/月·㎡）27.2%

4）0.8元/月·㎡—1.2元/月·㎡（含1.2元/月·㎡）37.0%

5）1.2元/月·㎡—1.6元/月·㎡（含1.6元/月·㎡）13.6%

6）1.6元/月·㎡—2元/月·㎡（含2元/月·㎡）4.9%

7）2元/月·㎡以上5.6%

9、您觉得你们小区的物业费贵吗？

1）贵25.9%

2）能接受62.4%

3）便宜11.7%

10、您对你们小区物业提供的管理与服务满意吗？

1）满意22.8%

2）一般24.7%

3）不满意52.5%

11、如果觉得满意，您最满意的是哪个方面呢？（可多选）

1）小区物业工作人员态度和蔼，能友好沟通；19.7%

2）小区环境优美，绿化长势良好；20.7%

3）小区卫生干净，居住适宜；13.1%

4）物业组织活动较多，拉近邻里关系；6.2%

5）小区设施设备规范管理，工作人员操作技能较强；9.2%

6）其他31.1%                         

12、如果觉得不到位，哪些方面需要提升呢？（可多选）

1）物业工作人员的服务态度要端正；20.3%

2）小区的绿化管养工作要加强；20.7%

3）小区的卫生保洁工作要提升；25.6%

4）一些文体活动要丰富；19.8%

5）其他13.6%

13、您觉得小区物业最需要为您提供哪些服务？（可多选）

1）做好综合管理服务类工作，员工着装统一，行为规范，服务热情；10.8%

2）做好公共秩序维护服务工作，加强门岗登记，强化安全防范，引导车辆停放有序；19.9%

3）做好公共区域清洁卫生服务工作，保持楼内及楼外公共区域的卫生状况良好；18.7%

4）做好公共区域绿化日常养护服务工作，及时进行修剪、清杂草、施肥、病虫害防治等养护作业，保持植物长势良好；17.5%

5）做好共用部位、共用设备设施日常维护保养服务工作，加强工作巡查、检修、保养等维护工作，使共用部位保持完好，共用设施设备运行正常；19.8%

6）提供丰富的个性化服务；7.8%

7）其他服务5.5%

14、您对物业的服务标准和物业的收费标准相匹配的情况了解吗?

1）了解；36.4%

2）不了解。63.6%

15、您对物业服务企业是根据物业服务合同为小区公共建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的了解吗？

1）了解；34.6%

2）不了解。65.4%

16、您觉得对于小区业主违章搭建、乱停车、楼道乱堆放、占用公共部位等违法违规行为，物业服务企业应当如何管理？

1）业主自己的行为，无需管理；0.6%

2）必须阻止业主的违法违规行为，不让其发生；16.1%

3）对业主的违法违规行为进行劝阻，劝阻不听，及时上报相关部门。83.3%

17、您对小区物业服务与管理还有哪些建议或意见？无

二、调查结果分析

（一）从受访人群性别来看，男女比例分别为54.9%和45.1%；从年龄结构来看，20岁—40岁占比最大，为64.8%；从工作性质来看，企业单位、事业单位占比例最高，为43.8%和22.2%；从月收入来看，5000元—8000元占比最大，为37.7%；从居住区域来看，湖塘镇占比最高，为72.2%；从小区性质来看，70年产权的商品住宅占比最高，为85.8%；从小区交付年限来看，交付5年以内、5—10年和10—15年的占比分别为30.2%、38.9%和27.2%；从物业费标准来看，0.5元/月·㎡—0.8元/月·㎡占比27.2%，0.8元/月·㎡—1.2元/月·㎡占比37.0%；从物业费接受程度来看，觉得能接受的占比最高，为62.4%；从提供物业管理与服务的满意程度来看，不满意的占比最高，为52.5%。

调查表明，受访人群主要以居住在武进中心城区的新、次新商品房小区为主，男、女性参与的人数差别不大，以企、事业单位中的月收入在5000元至8000元左右的中青年人参与度为多。体现了中心城区的住宅小区居住人口密集度高，为物业服务的主要集中区域，业主（尤其是需要承担家庭经济支出的业主）对物业服务的关注度和需求度较高。大部分受访人群能接受目前小区的物业费收费标准，但对物业企业提供的服务并不满意，表明了业主对物业服务的依赖程度较高，希望能享受更好、更贴心的服务。

（二）从对物业服务最满意的方面来看，小区环境优美、绿化长势良好和物业工作人员态度和蔼、能友好沟通的占比较高，为20.7%和19.7%；从需要提升的方面来看，业主对小区的卫生保洁工作、绿化管养工作、物业工作人员的服务态度、小区文体活动等要求相对平均；从最需要提供的服务来看，以公共秩序维护、共用部位和设备设施日常维护保养、清洁卫生、绿化日常养护为主，分别为19.9%、19.8%、18.7%、17.5%。

调查表明，物业企业在住宅小区内提供的各类公共服务中，大部分的受访人群对目前的物业企业的人员素质、服务态度以及小区的环境比较满意。近二十年来房地产高速发展，商品房小区急剧增多，形成了住宅小区品质差异较大、业态复杂、物业费标准各异，而物业行业作为伴随着房地产开发所衍生出来的新型行业，在提供公共服务时难度大、众口难调，以前经常饱受差评，通过调查显示出近年来，物业企业在人员素质的培养、小区环境的优化等按合同提供服务的方面正不断加强。

（三）从对物业的服务标准和物业的收费标准相匹配的了解情况看，受访人群中有63.6%的人不了解；从对物业服务企业是根据物业服务合同提供服务的了解情况来看，不了解的比例占到65.4%。

调查表明，大部分的受访人群并不了解物业企业在小区提供的是哪些服务，是为全体业主提供公共服务还是包括为每个业主提供个人需求服务，所提供的服务是不是和物业费的收费标准相匹配。这也在很大程度上代表了目前社会上对待物业管理和物业服务的看法，由于物业企业在住宅小区内提供的是公共服务，个人的需求和室内的服务并不是物业服务的范围，当个人的需求得不到满足和由于物业费收费标准低而使得物业服务的标准不高时，并不能作为对物业企业不满意和不交物业费的理由。

（四）从觉得物业服务企业对于小区业主相关违法违规行为如何管理的方面来看，有83.3%的受访人群认为物业企业对于业主违法违规行为应进行劝阻，劝阻不听的，及时上报相关部门。

调查表明，受访人群对小区内业主的违法违规行为应当由政府各职能部门进行依法处理的观念较为认可，当社会各界对物业企业在小区内对业主的违法违规行为只能劝阻以及上报而不是处理这种观念的不断普及和加深，将会在很大程度上缓和物业企业和业主之间的矛盾与不满。

下一步，区住建局将根据此次调查结果，一方面加强对物业管理相关法律法规的宣传及政策解读工作，不断提高广大市民对物业工作的认知度，提高物业服务行业形象和服务质量；另一方面按照《关于明确2019年武进区住宅小区物业管理工作考核办法和考核标准的通知》相关要求，通过日常巡查、专项检查、问题督查、“双随机”检查及物业考核等加强对住宅小区管理单位的常态化管理，不断提升我区物业管理的整体水平。