区卫健系统“提升医疗卫生服务质量，持续改善群众就医感受”三年行动启动以来，各医疗卫生单位坚持问题导向，针对性地改进服务举措，畅通患者“就医路”。

“零等待”惠民服务：智慧赋能下的暖心兜底

1月15日，80岁的卞老因重度支气管哮喘到武进人民医院南院就医，候诊区签到后叫号系统自动识别高龄身份，即刻将其就诊序号提前，避免高龄老人长时间等候。

今年，该院重点推行80岁以上老人门诊“零等待”惠民服务，以智能系统赋能高龄患者就医绿色通道，同步开放“就诊点位爱心接力服务”预约热线，老人就诊前可提前预约，从进门引导、挂号签到到诊室陪同、取药答疑，全程有专人接力帮扶；门诊各区域张贴“门诊心声服务反馈码”，患者扫码反映诉求或建议，医院第一时间响应优化，让服务改进精准对接百姓需求。

与此同时，该院各病区全面上线“病区一站式自助服务机”，入院登记、押金缴纳、每日清单查询、医保结算、电子发票打印、出院手续办理及出院带药挂号等住院全流程服务“一键办妥”。针对老年患者或不会操作智能设备的群体，工作人员现场指导，手把手协助完成操作，真正实现“足不出区、全程自助”，也让医护人员更专注于诊疗，大幅提升了就诊便捷度与诊疗效率。

“迟到”的锦旗：医患互信下的双向奔赴

医患之间最好的关系，莫过于“你以健康相托，我必不负信任”。近期，沈女士感激地将一面锦旗送到嘉泽镇卫生院中医科医生陈卫东的手中。

沈女士今年55岁，被偏头痛困扰了30余年，基本每个月都要发作几次，严重时疼痛难忍伴随呕吐。为了摆脱这一顽疾，她曾辗转常州、上海等多地知名医院就诊，尝试过多种治疗方案，却始终未能根治。经人介绍她找到了嘉泽镇卫生院医生陈卫东。陈卫东详细询问病史、细致查体，结合多年临床经验，为其制定了个性化治疗方案。经过数月的系统治疗和悉心调理，沈女士的偏头痛症状逐渐缓解，直至完全康复。如今两年多过去了，顽疾再也没有复发，沈女士的生活质量得到了极大提升。这面迟到的锦旗，不仅是沈女士治疗效果的有力见证，也是对陈卫东精湛医术的肯定，更是对他多年来始终如一的仁心与担当最真挚的褒奖。

自三年行动启动以来，嘉泽镇卫生院完善了职工行为规范考核细则，通过细化奖惩机制、优化服务流程、畅通绿色通道，推动医院在急诊、挂号、药房、住院等方面服务质量的系统化提升，医患互信的故事在该院时有发生。

一站式服务台：“加减”并行下的速度与温度

“以前来复查，总得先找地儿测血压，有时候还得排队。现在一进医院大厅就能测，又快又方便。”患有多年高血压的陈大爷在武进六院“一站式服务台”测完血压，拿着结果直接去找医生咨询，就医明显便捷顺畅了。

武进六院围绕“改善群众就医感受”，着力解决群众就医过程中的“急难愁盼”，对流程做“减法”，对服务做“加法”。全新升级的一站式服务台，集预检分诊、办证咨询、查询服务、健康小屋、志愿服务、便民服务六大功能于一体，通过流程再造与资源整合，让医疗服务更有速度和温度。自运行以来，获得众多患者及家属的点赞。许多需要定期监测血压的孕产妇、老年患者都表示，这项服务减少了他们在院内来回地排队和奔波。

流程简化的同时，医院将健康管理功能前移，把“健康小屋”自然嵌入就医的初始环节，配备自助血压、身高体重测量等设备，让候诊患者及家属尤其慢病患者可以便利地进行自我健康监测。通过延伸服务，让群众获得更多的人文关怀：身穿醒目马甲的志愿者活跃在中心各处，为不熟悉智能设备的老年患者提供挂号缴费指导、方位引导、轮椅租借等贴心帮助；便民箱内，一次性纸杯、老花镜、口罩、针线包等物品一应俱全，以解决群众不时之需。