办事窗口排长队？政策文件看不懂？工作时间没空问？别急！湟里镇便民服务中心最近“入职”了一位特殊的“新员工”——24小时在线的“政务百事通”“小畅”！

这位“同事”可不简单——它是依托江苏政务服务网·湟里镇综合政务服务旗舰店，接入常州一体化政务服务平台打造的智能客服机器人。作为人工智能技术在基层政务服务领域的深度应用，“小畅”不仅是一串代码，更是“互联网+政务服务”改革的前沿实践。

优化营商环境 让企业“零烦恼”。“小畅”的上线，也是湟里镇提升营商环境软实力的一项务实举措。企业开办要什么流程？惠企政策如何申报？项目建设有哪些审批要求？这些以往让企业“挠头”的问题，现在都可以随时向“小畅”咨询。它整合了涉企高频事项的办事指南和最新政策，为企业提供“不打烊”的政策咨询和办事导航，让企业“足不出户”就能把事问清、把路找准。无论是初创企业还是落地项目，都能感受到湟里政务服务的速度与温度，真正让营商环境更“有感”、更“可及”。

全天候在线 让服务“不断档”。“小畅”打破了传统政务服务的时空限制。通过自然语言处理、语义识别等AI技术，它能精准理解群众提问，实现7×24小时实时响应。无论是深夜咨询、节假日办事，还是临时材料核对，只需登录湟里镇旗舰店，即可享受“秒级回复”的智能问答服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

数字化转型 让政务“更聪明”。作为湟里镇深化“一网通办”、推进数字政府建设的重要举措，“小畅”的上线运行，既是对人工窗口服务的智能化补充，也是政务服务从“能办”向“好办、智办”升级的缩影。它分流了高频重复咨询压力，让窗口人员更专注于复杂业务办理，全面提升基层政务服务效能。

快来湟里镇综合政务服务旗舰店，和我们的AI新朋友“小畅”打个招呼吧！体验一次人工智能赋能的智慧政务，感受“不打烊”的贴心守护！