为全面提升12345政务服务热线办理质效，深入推进“快反工程”落地落实，1月30日，前黄镇召开12345政务服务热线业务培训会议。前黄镇九办正副主任、支部副书记、垂直部门负责人、快反队员、各村网格员参加会议。

会议强调，提高站位，深化认识。要深刻认识到12345热线是听民声、解民忧、聚民心的重要渠道，是提升基层治理能力现代化水平的关键抓手；要进一步强化履职担当意识、自我防护意识和廉洁自律意识，主动担当作为，着力破解实际问题，及时有效回应群众关切；要高效化解矛盾纠纷，维护和谐稳定社会秩序，切实增强做好热线工作的责任感和使命感。

聚焦流程，规范办理。要严格执行“接诉即办”要求，落实“30分钟人员集合、45分钟到达现场、一般事项48小时办结”快速响应机制，确保工单处置全程留痕、闭环管理。

强化协同，凝聚合力。要充分发挥“12345热线+部门+网格”融合优势，落实“网格吹哨、部门报到”机制，加强部门联动，发挥“牵头会办”机制，提升复杂问题处置效能。

压实责任，提升实效。各承办单位需严格执行首接负责制、限时办结制和满意度回访制，加强对不满意工单的跟踪复盘与处置，以实际成效赢得群众满意。

本次培训系统解读了工作方案和政策依据、剖析了典型案例、明确了操作规范，为进一步推动前黄镇12345热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变奠定了坚实基础。下一步，前黄镇将持续优化工作机制，努力将12345热线打造成响应迅速、办理高效、群众信赖的“暖心线”“连心桥”。