岁末回眸温暖定格，初心如磐使命在肩。2025年，前黄镇便民服务中心坚持让服务有温度，让办事更便捷，交出了一份厚重的民生服务答卷。

深化品牌，让服务更有精度

深化“前馨办”政务服务品牌建设，拓宽服务形式，将政务服务送入街头巷尾、田间地头，送到群众的身边。在科技产业园、招聘会、节日活动中都能见到工作人员宣传政务信息、扩大服务覆盖面的身影。工商银行前黄分行定期派驻专业工作人员便民服务中心坐班，现场为群众解答银行开户、资金存取、惠农信贷等业务咨询，提供“一对一”贴心指导，将金融服务延伸至群众“家门口”。

智慧赋能，让服务更有速度

成功落地全区首个“小畅AI智能助手”，线上智能客服提升了政务服务咨询的效率，平均反应时长在2秒左右。推动集成服务，积极响应江苏省高效办成“一件事”系统，比如与城管部门开展协同合作，将食品经营许可与店招招牌监管整合成“餐饮一件事”，简化食品经营许可办理工作，让复杂事项变得简单高效。

帮办代办，让服务更有温度

村级服务站是连接群众与政府的“便民桥梁”，依托帮办代办机制，村级网格员化身政务服务帮办代办员，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、全程陪同等贴心服务。在便民服务中心，首次迎来外籍办事群众，工作人员以专业高效的服务跨越语言与文化障碍，让外籍友人感受到前黄政务服务的包容与温暖。

队伍兜底，让服务更有力度

打造全能服务队伍，定期开展业务骨干交流业务经验，学习窗口接待、理论政策、应急管理、作风建设等内容；组织窗口人员参加常州市政务服务办事员资格认定考试，争取全部持证上岗，以专业化、规范化的服务队伍筑牢政务服务根基。

展望新年，整装再出发。接下来将持续推动服务全覆盖，让高频事项就近能办，让堵点难点高效化解。前黄镇便民服务中心将以更暖心的陪伴、更精准的响应，持续写好暖心便民新篇章。