11月2日上午，区住建局在局机关三楼会议室组织开展12345热线及信访事项办理规范培训，局领导班子成员、机关各股室及下属事业单位负责人、相关业务经办人参加培训。

本次培训紧扣工单办理及信访处置重点环节全面展开。12345热线办理方面，围绕工单接收、分类受理、流转办理、协调处置、办结答复全流程规范要求进行细致讲解，结合典型案例厘清岗位职责边界，并明确强调考核标准、保密工作纪律及容错免责相关机制。信访受理方面，严格对照信访工作“五个法治化”要求，聚焦纠治“四应四不”问题和落实“三到位一处理”工作方法，系统解读信访事项登记、受理告知、调查核实、答复送达等关键流程，并通过案例复盘深入剖析潜在风险点和责任追究情形，进一步夯实信访工作规范化、法治化基础。

会议最后，对常态化做好热线及信访办理工作提出要求：一是要提高站位、深化认识。牢固树立以人民为中心的发展思想，把12345热线和信访事项办理作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，主动接诉、认真办理，真正把群众诉求放在心上、抓在手上。

二是要严守规范、依法办理。严格执行《江苏省12345热线条例》《信访工作条例》等法规要求，紧盯受理、办理、答复各环节的时限和标准，做到事实清楚、依据明确、态度诚恳、程序完备，坚决杜绝推诿扯皮、答非所问。

三是要担当作为、注重实效。落实首接负责制和协调办理要求，推动群众合理诉求解决到位，强化跟踪问效和闭环管理，努力把矛盾化解在早、化解在小，以实实在在的办理成效回应群众期待。

下一步，区住建局将以此次培训为契机，切实把学习成果转化为推动工作的履职成效，持续规范热线信访办理流程，全力提升问题处置能力素养，为护航高质量发展、建设更高水平平安武进贡献坚实住建力量。