自3月全区“换位跑一次”专项行动启动以来，武进便民服务提质组秉持“如我在办 与你同行”服务初心，走出办公室，深入政务服务大厅、社区卫生室、医保服务站点、工会驿站、交通枢纽等民生服务前沿阵地，通过沉浸式角色互换、实景式换位体验，直面群众办事烦心事，用心书写为民服务暖心答卷。

躬身换位，沉浸式触摸民生真实肌理。换位行动摒弃形式化座谈、过场式走访，坚持真换位、真体验、真整改。全区人社、卫健、医保、数据、交通、妇联、残联、总工会、信访等多部门干部下沉一线，75名单位领导、业务骨干深度参与体验活动，累计开展换位体验90场次，走访覆盖42类民生服务场景，贯穿政务审批、医疗康养、社保医保、交通出行、助残扶老、新业态保障、矛盾纠纷调解等重点民生领域。区数据局以诊所开办申请人身份，全程体验诊所备案全流程，精准发现医疗机构新设中消防备案与诊所登记的审批堵点。区退役军人事务局以退役军人身份走进牛塘镇退役军人服务站，沉浸式体验退役军人高频事项办理全流程，深入查摆困难退役军人帮扶援助中的短板问题。区卫健局跟随高新区医院家医团队，以失能老年群众身份入户开展家医签约、慢病随访、家庭病床服务。

从区级政务大厅到村级便民点，从“坐在窗口后”到“站在窗口前”，从“制定政策”到“办理业务”，身份的互换，打破了长期以来的视角壁垒，让干部们跳出“我觉得没问题”的思维定式，站在群众立场直面办事全过程，精准发掘办公室内难以察觉的真实痛点堵点。

深耕一线，一幅民生答卷绘就实干成色。在全程陪办、亲身办事的实地体验中，各级干部逐项梳理流程卡点、服务薄弱环节，累计归集各类办事堵点、服务短板83项，制定针对性优化整改举措83条，同步形成40项长效便民服务机制，持续释放政务改革惠民红利。区人社局对工伤、养老全链条业务重新梳理整合，精简重复表单、打通内部数据共享链路，集成窗口一站式办结，大幅减少群众往返次数。区总工会联合各镇（街道）完善驿站图书、饮水、充电等暖心配套，组建网格员帮办队伍，推出上门收件、全程陪办服务，把便利送到群众家门口。从问题摸排到靶向整改落地，从单点漏洞修补到长效机制构建，实打实的一线整改，切实破除了政务服务中的流程桎梏、服务盲区。

久久为功，把民生实事办长办久。半年行动的落地见效，并非服务提质的终点，而是优化便民服务、提升政务效能的全新起点。下一步，便民服务提质组将始终紧扣群众急难愁盼，推动“换位跑一次”沉浸式体验常态化开展，持续破解办事难点，升级便民服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让便民服务更有温度、更具质感，不断厚植企业群众的获得感、幸福感。