为贯彻落实“换位跑一次”专项行动，站在群众视角查摆服务短板、倾听民生诉求，推动窗口服务提质、作风提优，6月10日，区纪委监委第五派驻纪检监察组组长张小英至区社保中心服务大厅，以普通退休人员身份体验养老业务办理全过程。

本次换位体验坚持全程沉浸式，贴合老年办事群体实际场景。张小英以普通退休群众身份自主办事，完成业务咨询、资料核验、业务申办等全流程操作。过程中，结合老年群体办事困惑现场提问，针对“退休待遇计发标准如何核算”“异地缴费信息如何合并认定”“材料缺失是否容缺受理”等群众高频问题，与窗口工作人员现场问询交流，直观感受窗口答疑的通俗度、精准度和办结效率。体验结束后，中心组织相关业务科室开展现场交流，围绕老年人办事痛点、日常经办难点、便民服务优化等内容展开深入探讨，梳理服务提升思路，为进一步提升社保经办服务精细化水平找准提升方向。

未来，中心将以换位体验为抓手，聚焦群众高频办事需求，持续打磨服务细节、优化经办流程、提升服务温度，全力打造高效、暖心、便民的社保服务阵地，切实提升群众社保办事满意度。