在武进医保分中心，工作人员始终坚守“不办结不离岗”的服务准则，传承“师徒结对传帮带”的优良传统，以专业坚守践行初心使命，用暖心服务守护群众健康权益。

5月13日，一名尿毒症患者前往医保服务大厅办理异地透析报销业务。当日已过正常工作及就餐时段，6号窗口的师徒搭档依旧坚守岗位、履职尽责：老员工耐心解答群众疑问，以手把手带教的方式传授业务技巧；新员工细致核验各项材料，严格按照规范流程开展操作，主动启动延时服务机制，高效完成全部业务办理。这份尽责坚守赢得了群众的高度认可，该患者特意手写感谢信表达谢意，当日窗口同步收到另外两封表扬信。信中字字恳切、句句真挚，既是对窗口服务的充分肯定，更是对武进医保暖心服务的最高赞誉。

武进医保分中心的“传帮带”机制，不仅实现了业务技能的精准传承，更推动了服务初心的接力传递。下一步，武进医保分中心将结合社商合作机制，充分激发全体职工干部的成长内生动力，以更贴心、更优质、更高效的医保服务，为群众撑起坚实的医保“保护伞”。