为深入践行以人民为中心的发展思想，切实打通购房资助服务“最后一公里”，4月28日，区住建局房产管理科负责人靠前服务，主动下沉房产窗口，以“窗口工作人员”身份开展“换位跑一次”专项行动，沉浸式体验购房资助2.0政策咨询、材料审核、流程办理全环节，以“亲身办、实地查”精准提升服务质效、回应群众诉求。

一、靶向体验：既坐窗口，也接热线

活动期间，科室负责人以窗口工作人员身份，全程参与购房资助申请材料审核工作，同时，主动承接购房资助政策咨询热线接听任务。接听来电过程中，耐心倾听群众诉求，逐条解读购房资助2.0政策内容、申请流程及材料提交标准，认真记录群众反馈的疑问与建议；对政策口径明确、可当场答复的问题第一时间回应，对需跨环节核实的事项详细登记信息、明确反馈时限，切实做到“接诉即应、有问必答”。

二、换位办理：审材料、核资格、入库房

在材料审核环节，该负责人完整参与申请材料收件、身份信息核验、核查申请条件、佐证材料对标审核、群众疑问解答、材料补正指导全链条工作，每个环节都严格对照政策要求标准把关。此外，还沉浸式体验了购房资助房源入库、资格复核全流程，并面对面接待上门咨询政策的群众，直接倾听基层真实诉求与服务反馈。

三、现场破题：发现堵点，即知即改

凭借业务积累的专业经验，其在体验过程中精准识别出材料审核环节衔接不畅、部分群众对政策细则理解存在偏差等共性问题，及时与现场工作人员进行沟通交流，针对性优化审核流程、明确材料审核要点，有效提升了审核工作的效率与准确性。

四、常态长效：建台账、抓培训、优服务

下一步，区住建局房产管理科将以此次“换位跑”为契机，将“换位思维”全面融入日常工作，针对体验排查出的问题建立整改台账、实行销号管理，进一步优化购房资助咨询审核流程、强化一线工作人员业务培训、提升政策宣传解读质效，真正实现让群众“问得到、听得懂、办得成”的服务目标。