为进一步优化社保卡经办服务流程，切实提升政务服务质效，精准破解群众办理社保卡业务中的堵点、难点问题，4月14日，区人社局信息中心主任黄宏深入社保卡经办窗口，以普通办事群众的身份，全程体验社保卡申领、激活、挂失、信息变更等全流程经办服务，面对面倾听群众诉求，实打实查摆服务短板，推动政务服务更贴心、更高效、更便民。

在社保卡经办区，黄宏以普通办事群众的身份，全程体验社保卡业务办理流程。从取号排队、咨询引导，到提交材料、信息录入、卡片制作，再到功能激活、政策解答，每一个环节都亲身参与、细致感受。体验过程中，黄宏主动与窗口工作人员、前来办理业务的群众亲切交流，详细询问业务办理时长、材料准备要求、服务流程便捷度等情况，认真记录群众在办理业务时遇到的排队等候、材料重复提交、部分流程繁琐等实际问题，现场感受一线经办服务的真实运转状态。

体验结束后，黄宏现场召开工作推进会，就进一步优化社保卡经办服务、提升政务服务水平提出明确要求。一是要坚持问题导向，针对此次体验发现的痛点、堵点问题，建立问题台账，明确整改时限，逐项抓好整改落实，精简办事材料、压缩办理时限、优化办理流程，全力打通服务群众“最后一公里”。二是要强化服务创新，持续深化“互联网+政务服务”，加大线上社保卡申领、挂失、信息查询等服务推广力度，完善线上线下服务衔接机制，推动更多业务“一网通办、掌上办、就近办”，减少群众跑腿次数。三是要提升服务效能，加强窗口工作人员业务培训和服务礼仪培养，强化责任意识、服务意识，规范服务标准，优化服务态度，针对老年人、残疾人等特殊群体，进一步完善绿色通道等便民举措，让政务服务更有温度。四是要健全长效机制，常态化开展“换位跑一次”活动，主动倾听群众呼声，精准把握群众需求，持续完善社保卡经办服务体系，不断提升群众办事的满意度和获得感。