为落实区委、区政府工作部署，对照《武进区“换位跑一次”行动工作方案》要求，实打实优化燃气民生服务体验，4月2日，区住建局副局长鲁东带队赴湖塘镇定安路燃气服务中心，开展首场“换位跑一次”专项体验活动。

活动全程通过三重身份切换，完成了燃气服务全流程的立体化排查：

以办事人视角走完全程：从现场取号、咨询业务，到跟着指引操作线上申请系统，逐一体验资料上传、合同签订的全部环节，重点核验办事材料是否精简、线上系统是否流畅、操作指引是否清晰等群众最关心的问题，沉浸式还原企业、群众办事的真实感受。

以经办人身份跟办业务：切换到窗口工作人员视角，全程参与“一窗受理”业务办理，细致梳理燃气开户、用气安全告知等高频服务事项，从服务供给端挖掘优化空间。

以观察员身份进行检视：跳出办件双方视角，全面检查大厅服务环境、现场引导响应速度、窗口办事效率等服务细节，不遗漏任何可能影响群众办事体验的环节。

本次活动精准摸清了当前燃气服务的运行现状，也梳理出了明确的优化方向。下一步，区住建局将系统梳理本次体验发现的问题、总结可推广的经验做法，持续精简办事流程、优化系统功能、提升服务效能，切实把便民利民举措落到实处，不断增强群众办理燃气业务的体验感和获得感。