早上八点半，武进不动产登记交易分中心的大门准时开启。在第一批排队进入大厅的人群中，常州市自然资源和规划局武进分局主要负责人以一名普通办事群众的身份，排队、取号、咨询，沉浸式体验存量房交易业务办理全流程，在一线找堵点、查短板，以换位体验推动服务升级。

沉浸体验，以群众视角“走流程”

“只有站在群众排队的位置，才能有最清楚的视野。”——这是武进自然资源和规划分局此次行动的初衷。优化营商环境、提升服务效能，不能坐在办公室里“纸上谈兵”，必须到一线找答案。因此分局特意选择在业务最繁忙的时段，让负责人完整体验从等候、取号到窗口办理的全过程，细致感受各环节运行情况，在“慢体验”中摸清服务底数，为优化提升找准方向。 

精准“把脉”，以问题导向“听民声”

在与办事群众、窗口工作人员的深入交流中，武进分局负责人发现存量房登记业务的流程梗阻：在合同签订及后续处理环节，因部门间信息系统未实现完全实时共享、业务操作权限衔接不够紧密，易出现流程卡顿问题。例如，维修资金补缴、不动产坐落不一致核验、合同撤销等需多部门后台联动的业务，往往需要窗口人员额外协调，群众也只能被动等待。这些看似细小的堵点，成了影响效率和体验的关键。

现场会诊，以系统思维“开药方”

体验结束后，分局主要负责人立即在现场召集分管领导、分中心负责人及相关业务骨干进行了简短交流，把看到、听到的问题一一摆出来。他强调，‍“‘换位’是为了‘换心’，更是为了‘提效’。”现场明确了改进方向：一是强化数据共享，从源头减少信息不一致导致的卡顿；二是优化协同机制，建立更高效稳定的业务对接渠道。对于需要上级支持的系统优化、权限调整等问题，他主动牵头，表示将探索把部分后台核验权限合理前置到窗口，全力破解堵点。

蹲下去察实情，沉下去求实效。这场“换位跑一次”，既是一次作风实践，也是一次服务校准。接下来，武进自然资源和规划分局将继续推动干部和业务骨干深入一线，在“慢体验”中倾听民声，在“快行动”中解决民忧，不断寻找服务提速的密码，让企业和群众实实在在感受到办事的方便与高效。