3月30日，武进区交通运输局局长潘宏杰以普通旅客身份来到沪宁沿江高铁武进站枢纽，实地体验雨天交通换乘和场站服务质量，查找交通出行中的痛点、堵点，推动问题及时整改和服务迭代升级。

在武进站，潘宏杰走访了网约车上下客点、出租车上客点，了解车站网约车、出租车运营和秩序管理等情况，随机访谈旅客，征求旅客对交通出行和站内换乘服务的意见建议。“出租车、网约车行驶区域部分通道转弯处雨天打滑怎么处理？换乘通道上部分标识破损，指引标牌不清造成信息混杂何时整改到位？如何让旅客换乘更加高效便捷？……”围绕走访过程中发现的问题和不足，潘宏杰与高铁综治办有关负责人进行交流研讨，并提出三条建议：一是对易积水打滑路面进行环氧砂浆拉毛处理，在车辆转弯路段完善警示标识和防滑提醒，并设置水马等防护装置，降低车辆雨天打滑的事故风险；二是全面排查站区破损标志标牌，及时修复，同时对标识过载、指引混乱等情况进行整改，减少旅客辨识和换乘障碍；三是坚持问题导向，针对重大节假日客流激增做好应急预案，提前做好车辆疏导和换乘秩序维护，提升旅客出行体验。

他指出，要坚持“旅客第一，服务至上”的原则，寓管理于服务当中，统筹调度多方资源力量，动态处置旅客出行的痛点堵点，持续推进场站周边环境综合治理和服务水平提升，擦亮武进城市形象的第一道窗口。

据了解，近期，武进区交通运输局还将围绕交通出行、运输服务、港口安全生产等领域的重点事项和薄弱环节，开展一系列“换位跑一次”实践行动，通过全方位、多维度、深层次的“换位跑”体验，检视交通运输行业领域办事流程、服务质量和工作作风，查找差距短板，积极推动影响市场主体、人民群众获得感和满意度的急难愁盼问题解决，优化营商环境，助力地区高质量发展。