为深入贯彻全区“换位跑一次”行动部署，切实推动社保服务提质增效，3月27日，区人社局副局长毛冬霞在社保大厅窗口体验申领养老保险待遇，以“办事者”视角找问题、优服务、促提升。

“在外地参保的工龄怎么转到武进来？退休金是怎么算的？”上午毛冬霞以普通群众身份，全流程体验申领养老保险待遇，从咨询取号、提交材料到核对信息、确认待遇，沉浸式感受群众办事的每一个环节。过程中，毛冬霞与窗口工作人员沟通交流，详细询问养老保险待遇标准的计算方法、材料要求、办理时限、跨省转移经办等关键环节，认真记录群众可能遇到的困惑和服务过程中存在的薄弱环节，真正做到“身入”更“心入”。

体验结束后，毛东霞第一时间组织相关科室负责人召开专题研讨会，结合此次换位跑发现问题，对养老保险待遇申领经办进行全面复盘梳理。会议明确，要以群众需求为导向，进一步压缩办理时限、优化流程环节，推动服务流程再简化、服务效率再提升、服务质量再优化，切实解决群众办事急难愁盼问题。

人社局将以此次换位体验为切入点，持续深化“换位跑一次”行动，不断完善养老保险经办服务体系，推动社保服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“能办可办”向“好办易办”升级，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。