自今年3月起，我区全面启动“换位跑一次”行动，秉持“如我在办 与你同行”服务理念，全区领导干部走出办公室、下沉第一线，化身办事群众、企业经办人、基层工作者，沉浸式体验办事全流程，把企业群众的“心上事”转化为领导干部的“上心事”，让政务服务、民生保障、企业服务、安全监管、城区建设等各项工作更有温度、更具实效。

脚步向下走，视角换过来。截至目前，全区已有超500名干部深入重点项目、办事窗口、社区网格、生产车间等一线开展换位体验，区级部门、基层板块累计开展换位行动超520次，各级干部用亲身经历摸清服务实情，用心用情倾听真实声音。在政务窗口，干部们全程办理公司登记、施工许可、不动产登记等高频业务，直面材料繁琐、清单不清、系统不畅等问题；在民生一线，大家体验入学咨询、就医体检、养老服务、信访接待，关注适老化服务、政策解读、情绪疏导等细节短板；在企业厂区，排查隐患、检查设备、演练消防，筑牢安全防线；在基层网格，巡查走访、调解矛盾、维护公共设施，守护社区和谐。

一次换位体验，就是一次精准问诊。自行动开展以来，全区累计摸排堵点难点问题514个，同步制定优化整改举措514条，实现问题与对策同步落地、即知即改。区领导率先垂范，带头下沉体验27次，直击审批、就医、入学等关键堵点，为全区工作树立标杆。各部门精准发力，区数据局推行前置辅导、不见面审批，为企业减负增效；区卫健局、医保分局推出容缺受理、床边结算，让就医报销更省心；区交通运输局优化校园周边公交线路，打通出行“最后一公里”；区应急管理局转变工作思路，推动安全治理从被动整改转向主动防控，牢牢守住安全底线。各镇、街道、开发区创新推出“白话指南”、线上审核、帮办代办、数据共享等便民举措，用接地气的服务解决群众、企业办事难题。

在整改提升过程中，不回避、不绕道，直面当前服务链条中的薄弱环节。针对部分复杂事项整改路径不够清晰、跨部门协同推进效率有待提高等痛点，逐条建立问题台账，明确整改时限与责任人，实行“清单式”管理、“销号式”推进。对涉及上级权限或政策空白的事项，主动对接沟通，争取指导支持；对内部流程交叉、职责边界模糊的问题，现场会商研判，打通科室壁垒，形成攻坚合力，坚决做到“件件有着落、事事有回音”，绝不让任何一个合理诉求“悬在空中”。

从“坐等上门”到“直插一线”，从“按部就班”到“设身处地”——每一次带着问题的实地走访，都让政策制定更接“地气”；每一次换位思考的沉浸式体验，都让服务供给更贴“民心”。接下来，武进将继续以群众和企业的真实感受为“第一标尺”，常态化开展“角色互换”暗访体验，把“问题清单”转化为“履职清单”，用脚步丈量出的“辛苦指数”换取市场主体的“发展指数”和人民群众的“幸福指数”。同时，将进一步健全“体验—反馈—整改—评估”闭环机制，坚决纠治形式主义，真正以实干实绩检验初心使命，推动营商环境持续迭代升级，让“武进服务”成为企业群众心中最实在的“金字招牌”。