3月27日上午，区委副书记、区长薛晔来到常州西太湖科技产业园管委会，从企业管理人的角度“换位跑一次”。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于群众工作的重要论述，牢固树立和践行正确政绩观，聚焦企业群众诉求，创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，切实提高办事群众的满意度。

在西太湖（西湖街道）便民服务中心，薛晔先后调研了“帮吾办”服务专区、就业指导工作室等功能区域，详细了解政务服务运行情况。在业务办理窗口，薛晔认真了解个体工商户营业执照办理流程。在营商会客厅，薛晔以“办事群众”身份，深度参与专精特新“小巨人”项目申报咨询、材料现场预审等全流程环节。

现场，薛晔与前来办事的企业负责人深入交流，认真倾听企业在政策知晓、材料准备、办理时限、服务体验等方面的意见建议。他强调，政府部门要始终聚焦企业群众“急难愁盼”，构建高效便捷、暖心贴心的政务服务体系，打通服务企业群众的“最后一公里”。要持续跟踪企业成长动态，逐一指导知识产权布局等关键培育要点，推动培育工作精准化、实效化。

薛晔指出，“换位跑一次”跑的是流程，换的是立场，暖的是民心。要坚持需求导向，始终把企业群众的满意度作为出发点和落脚点，聚焦企业群众办事过程中存在的堵点、难点、痛点，主动换位思考，真正把服务做到群众心坎上。要践行“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，依托大数据、人工智能等前沿技术，持续提升政务服务数字化、智能化水平，让企业群众办事更便捷、更高效。同时，以“换位跑一次”为契机，建立问题台账、整改台账，对发现的流程繁琐、效率不高、服务不优等问题，逐一剖析根源、明确整改时限、压实整改责任，持续优化政务服务流程，提升服务效能，以务实举措不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。