“只要还有办事群众，窗口服务就不会打烊。”武进医保分中心负责人的这句承诺，正转化为群众实实在在的获得感。今年以来，中心通过“午间延、晚间等”错时服务机制，累计为21名错过工作时间的群众办理事项，群众满意度达100%。

近日，市民王女士携带其父母的资料到武进医保分中心办事大厅办理长护险业务。窗口审核时，工作人员发现其母亲的部分医疗记录需要补全，此时已是下午4时。工作人员提醒：“您现在去医院补打材料，我们等您。”当王女士带着补办材料于下午5时多匆匆赶回时，服务大厅虽已结束对外服务，但长护险窗口依然亮着灯——两名工作人员主动提供延时服务，耐心指导表格填写，同步开展材料核验，还向王女士普及长护险政策知识。

“群众请假不易，我们建立了急事急办、要事快办的服务机制。”武进医保分中心相关负责人表示，中心通过“线上预审+线下即办”，将长护险申请平均办理时长压缩至30分钟以内。据悉，自实施长护险制度以来，我区已构建起“申请—评估—服务”全链条保障体系，累计惠及1.2万余名失能人员。