“失败不可怕，半途而废才可怕！”近日，在湖塘镇长安大巷社区活动室，来自常州开放大学王益群家庭教育社区特色项目组的何俐老师，为社区青少年带来一场别开生面的心理团辅。她通过纸牌搭高赛、能量清单绘制、抗挫不倒翁制作等互动环节，引导孩子们在“自强自信提升抗逆力”活动中学会积极应对挫折。

这座位于社区内的“大巷心理茶馆”，于2024年11月落地，是由常州市高级职业技术学校、长安大巷社区和湖塘桥第二实验小学三方共建的区级试点民生实事项目。以茶为媒，以心为桥，茶馆已成为居民“家门口”的心灵栖息地。20余名心理咨询师、社工师和志愿者为居民提供亲子沟通、心理疏导、矛盾调解、危机干预等多元化服务。

心茶交融 全龄段服务的温情实践

心理茶馆每周六、日固定开放，平时提供预约服务。据统计，前来咨询的居民中，老年人超七成。

面对这一群体，咨询师团队独创“三心工作法”：通过轻抚手背、递热茶等动作传递关怀，以“共情心”建立信任；把“子女不常回家”等抱怨转化为情感渴望，用“同理心”解读真实需求；借助“您年轻时怎么克服困难”等提问，以“赋能心”唤醒老人内在韧性。

茶馆还推出多项创意项目：“纸飞机工坊”帮助青少年释放压力；中医养生讲座结合体质辨识传授情绪调适技巧；阳湖拳体验课通过传统武术促进身心平衡。“儿童心理档案建设”“长者倾听计划”等长期项目，逐步构建起全龄段、精准响应的心理健康服务矩阵。

刚柔并济 “枫警所巷”织就平安网

长安大巷社区联合武进公安分局马杭派出所打造“枫警所巷”品牌，构建“社警协同、刚柔并济”调解机制。通过“预、联、快、多、疏”五维发力，推动矛盾就地化解：预防为先，开展法律咨询与讲堂；警网联动，发挥网格员熟悉民情和民警执法权威的优势；快速响应，即时介入纠纷；多元调解，借助“武进网格”小程序实现居民上报、秒级响应；心理疏导，关注当事人心理状态，化解心结。今年以来，已成功调解楼道杂物堆放、邻里噪音、养宠物纠纷等9起矛盾。

由社区工作者、民警、心理咨询师和法律顾问组成的“巷人巷语”调解队，被居民称为“社区润滑剂”。常规纠纷通过“倾听—说理—共情”三步法化解；复杂矛盾启动“民警普法+心理疏导”双轨模式。今年7月，孙女士因邻里噪音求助，心理茶馆持续提供情绪疏导，最终达成“静音时段+隔音改造”方案，巩固调解成效。社区每月召开调解议事会，分析案例，提升调解专业化水平。

育心于行 特色活动赋能社区成长

心理茶馆开展多元化主题活动——“巷前进”夜校采用“理论+实践+心理疏导”模式，开设中医、八段锦、情绪管理等课程。社区党总支书记诸素琴结合《红楼梦》人物解析身心关联，引发居民共鸣。家风“小剧场”、心理情景剧等项目，构建“辨体—调心—互助”社区支持网络。

针对不同人群，心理茶馆推出“亲子沟通训练营”“中医养生夜课”等系列课程，以8~10次连续课程确保服务深化。今年以来，成功疏导多例社区妈妈的育儿与工作焦虑；帮助1名长期断续上学的初中生在中考前重返正轨，考入民办高中。网格员利用周末值班，与老年人喝茶聊天，收集居民需求与治理建议。

未来，心理茶馆将持续深化“文化+心理”服务模式，结合阳湖文化、传统民俗开展特色项目；完善全龄段服务矩阵，扩大“儿童心理档案”“长者倾听计划”覆盖，建立动态心理健康数据库；加强同学校、医疗机构、社会组织联动，引入专家资源，构建“预防—干预—转介”全链条服务体系。社区还将联动镇妇联、城管、司法、环保等多部门进网格，拓展基层善治“朋友圈”，共建平安幸福家园。