6月4日，李先生前来前黄镇便民服务中心咨询动物诊疗许可如何办理，需要哪些材料。工作人员大胆尝试“AI小畅智能助手”，仅用2.3秒就为李先生提供了快速精准解答。这一案例生动体现了AI技术在政务服务中的价值，也是我区首例AI“小畅”智能应用。

新版武进区基层政务服务一体化平台正式上线运行，除了优化原有的业务办理审批板块，新平台的最大亮点是引入人工智能助手“小畅”。以往，办事群众在服务大厅咨询跨领域政策时，常因窗口业务职能限制难以获得即时答复。新版平台通过AI助手“小畅”彻底打破这一困境。

“小畅AI助手”是常州市数据局打造的线上智能客服，基于先进的人工智能技术，通过对海量政策文件、办事指南的深度学习，能快速、准确地理解办事人员的问题，无论是企业开办流程、社保医保政策，还是行政审批的材料准备、办理时限等，“小畅”都能“对答如流”。这标志着武进区政务服务正式迈入“智能应答、精准服务”的新阶段，真正实现“一窗受理、全网通答”，为企业和群众提供更高效、更便捷的办事体验。

新版平台的上线是武进区深化“放管服”改革、推进数字政府建设的关键举措。通过AI智能助手，不仅提升了政务服务咨询的效率和质量，也进一步增强了政务服务的透明度和便捷性。下一步，前黄镇将持续拓展AI政务应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿，全力提升基层政务服务质效。