近日，武进分局收到一封参保群众亲笔书写的感谢信。信中，一位七十多岁的老人深情讲述了在为其百岁母亲办理长期护理保险申报过程中，所感受到的医保经办服务的专业、耐心与温暖。

据悉，老人在办理业务时，因对智能手机操作和政策流程不熟悉，一度感到困扰。面对这一情况，武进长护险经办人员何凯同志主动提供了清晰的政策解读和细致的操作指导，秉承“为民、便民、利民”的服务宗旨，耐心解答疑问，主动协助完善材料，并跟进申报进度，最终帮助老人顺利完成了全部流程，及时享受到了应有的长护待遇。

这封感谢信，不仅是群众对分局经办服务工作的肯定，更是对长期护理保险这项惠民制度落地见效的有力见证。近年来，武进分局、分中心始终聚焦参保群众的急难愁盼问题，以群众需求为导向，持续推进服务模式优化与经办能力提升，着力打造规范、便捷、高效、温暖的医保服务体验。

为切实解决参保群众“办事难、跑路多” 的问题，武进分局、分中心在优化线下服务的同时，持续拓宽便民服务渠道，构建起 “邮寄办、网上办、上门办” 三位一体的服务模式。参保群众无需出门，即可通过医保线上服务平台办理业务；对于不便线上操作的老年人、残疾人等特殊群体，可通过邮寄材料方式办理业务，工作人员收到材料后及时跟进处理并反馈结果；针对行动不便、高龄独居等特殊参保对象，提供 “上门办” 服务，组织业务骨干主动上门讲解政策、协助填写表格、收集申报材料，将服务送到群众家门口，让特殊群体感受到医保服务的温度与便利。

群众的口碑是衡量工作的最高标准。下一步，武进分局、分中心将继续巩固现有服务成果，不断优化办事流程、提升服务效能，进一步完善“邮寄办、网上办、上门办” 等便民服务机制，加强医保经办队伍专业化建设，全面提升医保经办管理服务精细化水平，努力为每一位参保群众提供更可靠、更贴心、更优质的医疗保障服务，让惠民政策真正惠及千家万户。