为持续改善群众看病就医感受，提升全区医疗卫生服务水平， 增强人民群众健康获得感，近日，区卫健局制定《武进区全面 提升服务质量 改善群众就医感受三年行动实施方案（2025-2027年）》（以下简称“三年行动方案”）。 11月19日下午，武进区卫健局召开动员会议，要求全区各医疗单位高度重视，围绕服务意识、服务能力、服务体系等方面，坚持问题导向，着力解决群众就医过程中反映突出的痛点、堵点问题，全面提升服务质量，切实改善群众就医感受。

三年行动方案指出，将以改善诊疗环境、提升服务水平为核心，以优化服务流程、改进服务态度、增强主动服务意识为重点，以信息化建设为支撑，规范医院内部管理，实现以“治病为中心”向“以人民健康为中心”转变。

树立主动服务意识，提升规范服务能力。各医疗卫生机构要建立系统化、常态化的培训机制，统筹制定覆盖各级各类人员的年度培训计划，着力提升职工队伍的专业素养与综合服务能力。尤其对于窗口及后勤人员，要强化首问负责制、服务礼仪、有效沟通与应急处理能力等方面的专项培训。优化全流程服务，推进 AI+赋能。将围绕“智慧医疗、智慧服务、智慧管理”三大核心，全面升级一站式自助服务区功能，实现住院自助登记、出院床旁结算、报告自助打印等便民智慧服务， 有效减少患者排队与往返次数，构建便捷、高效、 智慧的医疗卫生服务模式。

目前，全区各医疗单位已层层传达、全面发动。此次三年行动将于2025年12月全面启动实施，至2027年底结束。期间，区卫健局将采取“四不两直”的方式，加强跟踪督导，了解掌握各单位活动开展情况，发现问题立即整改，并实施责任追究制度，力求工作实效。同时，注重提炼推广好的经验做法，建立长效机制，持续改进服务，展示卫生健康行业新风貌。