“医保中心陈叶工作人员服务热情，耐心解答本人多次询问。每次都很耐心地解答，让病人感觉很温暖，为医保中心的驻点服务表示感谢！”2025年4月23日，患者孙留珍女士在武进人民医院病人表扬登记表上写下的这段话，成为医保服务站暖心服务的生动注脚。

当天，孙女士来到武进人民医院医保服务站，向窗口工作人员陈叶咨询医保挂号线上操作。陈叶全程耐心细致，从“常州医保”公众号搜索注册，到医保电子凭证申领、预约挂号、门诊缴费及报告查询，不仅详细讲解操作步骤，还指导孙女士亲自实践，确保其完全掌握。

缴费后，孙女士对取药流程仍存疑惑，再次来到服务站窗口咨询。陈叶没有丝毫不耐烦，耐心细致地向她讲解了缴费票据查询方法，以及凭票据进行检查、取药的具体流程，同时还通过手势指引明确告知前往地点。她用专业与热情，切实为患者排忧解难。

武进人民医院医保服务站作为医保服务延伸的重要阵地，将患者需求放在首位，打破了传统医保服务的空间壁垒，让患者在就医现场就能享受便捷的医保服务。陈叶的服务，正是服务站全体工作人员日常工作的缩影。未来，武进医保中心将以此次表扬为动力，持续提升服务站工作人员的业务能力与服务素养，优化服务流程，推出更多便民利民举措，让医保服务的温暖惠及更多群众。