“高效办成一件事”是进一步优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和创新举措。2024年，武进区以“高效办成一件事”改革为契机，线上线下融合赋能，守正创新双重发力，全面推动“高效办成一件事”改革落实落深。回顾全年，一件事工作佳绩频出，“一”鸣惊人。在全市率先办理水电气网联合报装、企业上市合法合归信息核查等多个一件事，区农业农村局试点先行高效办成农村建房一件事，2024年全年武进区“高效办成一件事”总办件量达10万6千余件，截至2025年1月23日累计办件量19万2千余件，均居全市第一。

线上线下协同赋能，畅通服务有“速度”

线上“一网通办”。区数据局发挥信息化和数字化在提升政务服务效率中的引擎作用，推动“一件事”服务迭代升级为“PC端为主、移动端为辅、窗口办兜底”的政务服务新模式。在江苏政务服务网武进旗舰店和“苏服办”APP武进旗舰店开设“一件事”服务专区，集中提供政策咨询、主题问答和办理服务，实现办事申请一次提交、办件信息实时共享、办理结果多端获取。

线下“只进一门”。持续深化相对集中行政许可权改革，推动政务服务事项向综合大厅集中。将国家部署的首批13个“一件事”纳入区政务服务中心“高效办成一件事”综合专窗，配备专业人员，提供统一的业务咨询和导办服务。同时围绕服务企业全生命周期和个人全生命周期的改革需求，整合区、镇（街道）政务服务中心窗口，在区、镇（街道）两级分领域设置“高效办成一件事”专窗，并将涉企服务延伸到高新区、西太湖科技产业园等经济主战场、企业集中地。

队伍建设强基固本，特色服务有“力度”

强化人才队伍。区数据局加强“高效办成一件事”业务指导，确保窗口人员、导服人员熟悉政策、掌握流程、熟练操作，进一步提升咨询解答、帮办导办等专业服务能力，形成办事需求快速对接，服务问题快速解决、处理结果及时反馈的工作闭环。同时推进政务服务办事员职业技能等级认定工作和举办首届“技行武进”政务服务办事员职业技能竞赛，打造高水平政务服务人才队伍。

拓展特色服务。以企业群众办事需求为导向，积极探索地方特色“一件事”应用场景。聚焦外国人来华旅游、工作、生活中的堵点难点问题，联合出入境、社保、医保等部门，打造外籍人士集成服务。以农村宅基地制度改革为契机，试点先行高效办成农村建房“一件事”。截至目前，全区已办结农村建房“一件事”580件。

问题导向精准发力，兜底服务有“温度”

深入开展“我陪群众走流程”。坚持问题导向、目标导向，邀请15家部门分管领导、进驻单位窗口首席代表等参加“走流程”“坐窗口”活动，组建由领域专家、人大代表、政协委员、群众等构成的“体验员”队伍，全面诊断政务服务事项、高效办成一件事办理中的难点、堵点、痛点问题，精准定位政务服务发力点。

设立“办不成事”反映窗口。对于企业群众在“高效办成一件事”办理过程中遇到的受理不及时、办理超时、信息推送不准确等问题，提供兜底服务。工作人员按照企业群众诉求的难易程度进行分类处置，实行简易问题现场办、复杂问题团队办、疑难问题研讨办，实现群众诉求的全流程处理，进一步完善高效办成一件事办理的全流程闭环。