9月30日，湟里镇便民服务中心公安窗口接到了一个预约办理的电话，办事人周女士是湟里本地人，但长期工作在外地，她的丈夫是德国人，此次他们想将子女的户籍落到湟里并要为孩子新办理身份证，但由于时间冲突，致电的目的是预约午休时间为其办理相关业务。窗口接到预约的电话后确定了大致时间，并详细地告知了办理步骤和清单。随后于约定的时间顺利地完成了所有的业务。

自从今年6月开通“周末不打烊”服务以来，收到的预约延时办理需求量得到了较大的增长，这是湟里镇便民服务中心在深化“在湟里 好办理”政务品牌的基础上，不断提升办事群众满意感和获得感的又一创新举措。长期以来，湟里镇便民服务中心持续优化基层政务服务品质，站在群众的角度深度挖掘服务中存在的不足和问题，切实解决群众和企业的困难和担忧，逐步实现政务“一条龙”全链条服务。

完善业务覆盖，“一站式”政务服务

自从今年6月开通“周末不打烊”服务以来，收到的预约延时办理需求量得到了较大的增长，这是湟里镇便民服务中心在深化“在湟里 好办理”政务品牌的基础上，不断提升办事群众满意感和获得感的又一创新举措。长期以来，湟里镇便民服务中心持续优化基层政务服务品质，站在群众的角度深度挖掘服务中存在的不足和问题，切实解决群众和企业的困难和担忧，逐步实现政务“一条龙”全链条服务。

丰富办理模式，“主动式”政务服务

通过现场办理、预约办理、延时办理、帮办代办等方式，全面满足企业群众错峰办事需求，“潮汐”窗口通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”的模式，为繁忙窗口“分流”，做到“前台增加、后台联动”，大幅缩短了办事群众的等候时间。依托网格员和政务服务“畅通办专员”以及重点项目帮办代办成员，共同组建“网格+政务”跑腿服务队伍，方便特殊办事人群，实现了特殊群体“零跑动”。

闭环工作体系，“兜底式”政务服务

镇便民服务中心不断完善“办不成事”反映窗口运行模式，切实解决企业和群众办事过程中的疑难、复杂、紧急问题。“办不成事”反映窗口配备工作人员1名，由镇便民服务中心“明星好助理”轮流担任协调员，对企业和群众反映的堵点、难点、痛点等，实行统一登记、一窗受理、闭环管理。对于能现场解决的，立即办理反馈，不能现场协调解决的，负责人主动协调职能部门，全程跟踪办理进度。