为进一步提升工伤窗口服务质量，优化“工伤一件事”业务流程，11月15日，区社保心工伤待遇管理科组织了一场针对工伤窗口工作人员的专题学习培训会议。

会上，工伤待遇管理科科长孔纲结合近期业务案例，聚焦“统一疑点解决策略，提升窗口服务效能”主旨，就窗口服务的标准化流程、沟通技巧、疑难问题应对策略等方面进行了深入浅出的讲解。与会人员认真聆听，积极互动，就日常工作中遇到的难点、疑点进行了充分探讨，并达成共识，统一了相关疑点问题的处理方式，为今后工作的开展提供了有力的支持。

此次培训不仅是一次业务知识的充电，更是一次服务意识的强化。参会人员纷纷表示，通过此次培训，更加深刻地理解了窗口服务的重要性，掌握了更加专业的业务技能，将把所学知识运用到实际工作中，为群众提供更加规范、精准的服务。