今年以来，湖塘镇创新安置小区管理模式提出的特色做法，旨在增强物业从业人员的责任感和归属感，提升安置小区物业管理水平。一年来，这15个安置小区“大变样”迎来“原地升级”。

变“难题清单”为“责任清单”

通过连日来的走访调查，这些地方完全不似印象中人们对安置小区的固有印象——住户人员流动大、物业服务差、小区环境杂乱无章，取而代之的是干净整洁的道路、错落有致的景观绿化、细致完善的基础设施、氛围浓厚的文明宣传。

“卫生有人搞了，小区环境变美了，特别是小区东门道路改造后，早晨出行更方便了，晚上还有保安巡逻，幸福感大大提升了。”长虹社区长虹家园内，整个小区绿意盎然，2008年小区投用即入住的首批居民贺霞，正与邻居们坐在便民长椅上聊天，阳光透过绿叶洒下光影，一派温馨和谐的气息随风飘洒。

据悉，长虹家园共有14幢楼、888户住户、2100多名常驻居民，其中老年人居多。老人们“家”虽然搬入了高楼，但“心”仍扎在泥土。小区楼道内电动车随意停放、飞线充电、公共区域乱堆放等文明陋习日渐凸显。为“化堵为疏”，并激发居民主人翁意识，长虹社区组建起“网格员+物业管理员+志愿者”小分队，常态化开展“敲门入户”行动、安全隐患巡查排查行动等工作，并挖掘楼道“先行者”、做好邻里“牵线人”、当好楼道“守门员”，变“难题清单”为“责任清单”，合力破解难题。

“3幢和5幢南侧，9幢……日常绿化养护及巡逻过程中，我们发现不少居民喜欢在绿化带‘圈地种菜’，拔了又种。”长虹家园项目物业经理姜永胜介绍，“难题清单”中有一项即是“环境美化提升”。为此，社区没有简单一刀切，而是利用“有事大家商”工作机制，通过小分队登门拜访、召开“共商议事会”等方式，让赞成的和反对的居民都能充分表达诉求和建议。最后大家讨论确定了推行“睦邻小花园”的做法，共同化解小区“圈地种菜”难题。

用“创新举措”提“管理质效”

在湖塘镇另一个安置小区——晓柳社区所辖的晓柳花苑内，每当清晨时分，小区内的“钢铁保洁员”准时开工，它是全镇安置小区投用的首辆新能源环保扫地车。

这位新员工有着灰色的身体，车身轻盈，作业能力强，集清扫、清运、清污于一身，前行中4把旋转扫帚将灰尘、纸屑、落叶等纷纷清扫进机身内部的垃圾箱，所到之处一地洁净。晓柳花苑项目物业经理薛飞介绍，小区面积比较大、清洁难度高，传统的清扫方式需要大量的人工，而且清扫速度慢，效率较低。“今年6月，我们物业主动投入3万多元，购置了新能源环保扫地车。随着新型清洁神器的‘入职’，一天可完成的精细保洁区域是传统人工作业的好几倍，而且作业时几乎处于‘静音’模式。”薛飞表示。

“机器+人”作业模式，让居民享受到了更加干净、整洁、美丽且宜居的生活空间。除晓柳花苑外，湖塘镇安置小区长虹家园、淹城新苑也主动学习“取经”，陆续配备上了扫地车，通过“科技手段”切实提升“管理质效”。

此外，南田家园、采菱家园、金鸡花园还成为全镇首批使用电梯“保险+服务+科技”模式的安置小区。从前，安置小区电梯通常使用年限长、故障频率高，其日常管理以及维保维修、改造、更换等问题一直是电梯监管的难点和痛点。为巧解居民“心头结”，3个小区的物业巧借“市场之手”，通过探索引入电梯“保险+服务+科技”模式，对承保电梯进行智慧监管、实时监控，并采用竞争上岗、第三方专业机构考评机制等方式，进一步规范电梯管理，降低居民维修成本，开创多方共赢新局面。今年7月，府北新村、长安二村也陆续引进了该模式。

解“民之所急”守“民之所安”

“我们小区过去没有充电桩，遇到刮风下雨，一些邻居会将电动车停放在楼道里充电，存在安全隐患。”“如今新车棚宽敞明亮，充电桩安全方便。”近日，在聚湖社区所辖的聚湖家园，居民们望着一排崭新的电动车充电桩，喜悦之情溢于言表。

为助力居民充上“安全电”，湖塘镇建设管理办公室物业（安置区）管理岗主管姚秀萍介绍，全镇15个安置小区共有19个架空层，除加大力度清空架空层停车现象外，全镇还投入400余万元，在所有安置小区浇筑地坪建造电动车充电桩和车棚，实现充电设施全覆盖。

同时，在三勤新苑小区先行先试消防改造工程，预计今年10月底完工；在长虹家园、聚湖家园、南田家园、金鸡花园等8个安置小区，完成自动喷水灭火系统、消防栓系统等前期维护修缮准备工作，预计今年11月完工；并对所有安置小区防火门及五小金件进行检查和维修，共计完成防火门变形整改842扇，五金件更换2268个。

从“被动管理”到“主动服务”，从“简单粗放”到“精准精细”，如今，安置小区管理开启第二次“生命”。为增强全镇物业从业人员的职业责任感、荣誉感和归属感，提升物业服务水平，树立行业先进典型和优秀标杆，姚秀萍介绍，全镇每月23日定期组织物业经理和社区物管员召开点评例会，大家各抒己见，谈困惑、话体会、学方法；每季度末，自己还会带队实地走访搜集业主对物业的建议和意见；每年年底，推出物业“心”星评级……通过这样的方式，奋力推动全镇物业服务管理工作“加速跑”。