“银发顾问”徐玉萍向老年人讲解相关政策

“叔叔阿姨，今天活动的主题是中医理疗，大家先深呼吸，让全身放松。”12月4日一大早，湖塘镇丰乐社区居家养老服务站内弥漫着淡淡的药草香。社区老人们坐在宽敞明亮的大厅里，“银发顾问”史梦媛配合中医理疗师，为老人们做眼疗。

“贴了很舒服，眼部热热的。”83岁的王秋琴和老伴一同前来，一边享受着眼疗带来的温热感，一边和老友们轻声交谈。

“感觉怎么样？”15分钟后，史梦媛为大家摘下敷料。“眼睛没那么干了，好像看东西都不模糊了，多亏了小史！”王秋琴欣喜地说，前阵子，史梦媛上门走访，询问居家养老服务需求，她和老伴提出了眼睛干涩的困扰，没想到这么快就得以解决。说话间，王秋琴又来到名医义诊区，等待把脉问诊。

“银发顾问”制度，是由政府组织实施、社会力量积极参与，为老年人及其家庭提供养老服务领域政策咨询、信息查询、方案建议、资源链接等便民服务的一项供需对接协调机制。今年，江苏在全省推广“银发顾问”制度，推动养老服务提质增效。

“银发顾问”，也被称为“养老规划师”“养老经理人”。数据显示，我区户籍总人口77.48万人，其中60周岁以上老年户籍人口为21.25万人。这一庞大的老年人群体，对养老服务的需求也越发多样化。“我区‘银发顾问’由社区、养老机构和居家养老服务组织的工作人员构成，他们用自己的专业知识和技能为老年人提供优质服务，助力养老更近一步。”区民政局养老服务科科长张珞馨介绍，目前，我区已设置超200个“银发顾问”服务点，实现了村（社区）全覆盖。

“养老服务琐碎繁杂，必须要保持着对老人的爱心、耐心和细心。”史梦媛认为，要想做好“银发顾问”，心里要有三本账：经济账、生活账和精神账，即要确保老年人的经济稳定，提高他们的生活质量，满足他们的精神需求。为了做到有求必应，史梦媛先后考取了社工证、社群健康助理员证，还准备参加老年人能力评估师的考试，不断充盈自己，做好为老服务。

眼下，全省各地都在加紧推进消费品“以旧换新”居家适老化改造工作，在雪堰镇雪东村，“银发顾问”徐玉萍便借着睦邻点老年人集聚的特点，为他们讲解相关政策。

“既能当拐杖，又能当凳子，价格也蛮实惠。”75岁的龚新宜看中了一款带凳拐杖，可不会操作手机，徐玉萍现场代为申请。拍照、录入信息、线上登记……在徐玉萍的帮助下，一会儿工夫，就有不少老人完成了申请。

徐玉萍透露，她曾在雪堰镇养老院工作了10年，这10年的养老服务经历，让她对老年人的需求和心理有了深入了解，在担任“银发顾问”时更得心应手。“第一时间捕捉养老服务行业相关政策，先自己吃透文件，再以接地气的方式送到老年人身边。”徐玉萍说，从协助申请适老化改造，到组织丰富多彩的文化娱乐活动，再到提供专业的健康咨询，她始终将老年人的需求放在首位。