为解决群众需求多元化和基层治理中的难点、堵点，湟里镇立足本镇实际，以群众需求为牵引、以破解难题为导向，积极探索政务服务与社会治理有机融合，以“精细化”服务、“扁平化”管理、“数字化”赋能为抓手，变传统便民服务大厅“坐等”的服务模式为实时动态化跟踪群众需求的“网格化”服务模式，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

一、搭建“微平台”助推服务精细化

为适应基层社会治理工作需要，湟里镇坚持网格化服务管理和网格化沟通互动并行，扎实推进治理手段智能化信息化建设，整合网格微信群等部门资源，优化工作流程，实现“多群合一”“平台融通”，横向依托“便民服务点+微网格+微信群”的工作机制，构建纵向贯通、横向联动、高效指挥的“神经中枢”系统，为政务服务功能进网格提供了强大的平台保障，切实将政务服务延伸至湟里每一个角落。

二、编织“一张网”助推服务扁平化

“原本我以为办理养老保险业务需要跑来跑去，没想到一个电话，在家也能有专人来帮我解决办理。村委的网格员非常热情，这对我们老年人来说非常便捷。”湟里社区吴阿姨激动地说。因为年事已高腿脚不便，加上子女都不在身边，网格员在得知情况后第一时间与吴阿姨联系，并上门耐心讲解业务办理流程及所需材料，很快就帮吴阿姨办理好业务。

为了方便特殊人群办理，湟里镇依托各村（社区）网格员和政务服务“畅通办专员”，共同组建“网格+政务”跑腿服务队伍，通过流动化网格服务管理，实时动态化跟踪群众需求，确保政务服务向哪走、群众需求说了算，群众需求在哪里、政务服务跟到哪，让群众“人在网中行、事在格中办”。

三、升级“旗舰店”助推服务数字化

聚焦办事群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，湟里镇综合指挥中心线上线下“两手抓”，将政务服务政策宣传、帮办代办延伸下沉至网格的千家万户。政务服务旗舰店是湟里镇便民服务中心打造的一个全方位、一体化数字平台，镇综合指挥中心联合便民服务中心开通网格特色专栏，针对群众个人和企业法人的不同需求，分设“网上预约”“老年人服务”“帮办代办”等栏目，精准服务办事用户群体。线下充分发挥网格员与居民联系密切的优势，收集高频业务办理需求，及时推送相关政务服务政策，真正形成线上线下双向联动的高效便民网格服务体系，形成“小事不出网格、大事不出镇村”的便民服务新模式。