2023年，全区信访工作在区委、区政府的领导下，深入贯彻实施《信访工作条例》，攻坚化解信访突出问题，切实维护群众权益，为武进打造“一园一城一示范”贡献力量。

一、2023年全区信访工作总体情况

（一）信访工作责任落实更加有力。在全区开展《信访工作条例》落实年活动，区、镇联动开展集中宣传，依托各类媒体平台广泛解读。创新干部教育培训机制，通过开展集中培训、信访微讲堂等方式，全面加强信访干部队伍建设。扎实开展主题教育，准确把握信访工作的政治属性和政治要求，坚持目标导向、需求导向、实践导向，把教育成果体现在信访工作高质量发展上，有力维护群众合法权益和社会和谐稳定。

（二）风险隐患防范处置更加高效。开展信访问题源头治理三年攻坚行动，推动大多数信访问题在镇级及以下得到妥善化解。群众来区上访、集访量同比下降15%、16%，受理来信，省、市、区长信箱，网上投诉同比下降4%、3%、33%。推动初次信访事项及时就地解决，对纳入满意度评价范围的初次信访事项落实责任单位主要负责人包案办理，全区初次信访化解率达98%。

（三）基层基础工作推动更加坚实。创新建立信访代理员制度，通过“信访部门代理员”和“信访人代理员”两种模式，形成矛盾排查、信息预警、人员稳定、信访代理等工作机制，经近一年探索实践取得较好成效，全区“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不向上交”的和谐局面正在努力构建中。开展信访业务重点指标提优补短行动，全力提升相关指标数据水平，信访基层基础工作得到进一步夯实。

二、2024年工作重点

（一）强化信访工作政治建设。通过集中学习、主题宣讲等形式，认真学习、深刻领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和重要批示指示，根据党的二十大提出的新要求、新目标、新方略、新任务、新举措，紧密联系全区信访工作实际，把学习贯彻精神的成果体现在促进全区信访工作高质量发展实绩上。认真宣传贯彻《信访工作条例》，不断提高信访工作规范化、制度化。健全社情民意收集分析机制，努力提高调研报告水平，为区委、区政府科学决策、完善政策提供参考。

（二）夯实信访基层基础业务。探索信网融合工作机制。持续提升村、镇两级矛盾源头排查化解能力，真正把矛盾隐患化解在网格、解决在源头，群众获得感和满意度进一步增强。全面加强队伍建设，加大集中培训、实战锻炼、岗位练兵力度，定期举办全区信访干部学习会，组织提升信访干部“六项能力”专题培训，创新举办“信访微讲堂”，带动全区信访干部能力整体提升。强化作风建设，发扬斗争精神，勇于担当作为，狠抓各项工作落实。

（三）压紧压实信访工作责任。学好用好阳光信访系统，深化网上信访“人民满意窗口”建设，深入实施镇（街道）“人民满意窗口”建设质量提升工程，推动镇（街道）热情服务群众、高效解决问题。推动各地党委完善定期听取信访工作汇报制度，研究解决信访工作重要事项和疑难复杂信访问题。进一步构建新时代信访工作新格局，把“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的要求落实到具体工作之中。