近阶段，区消保中心通过常州市12345平台大数据分析，发现辖区内某美容美发店近期存在高频率的投诉。投诉内容大多反映商家单方面违约，未经消费者同意上调该店美容美发服务价格，原先享受的三折优惠变成五折优惠，要求退费。虽然该店并未在短时期内被集中投诉，但随着投诉量的持续增多，该店极易引发群体性投诉。区消保中心高度重视这一发现，立即联系常州市12345平台，与12345成员单位武进区商务局信息共享，共同研判这一线索。经两部门数据比对，发现该商家在区商务局同时存在多起预付卡消费投诉。为防止群体性投诉事件发生，两部门决定对该美容美发店开展行政约谈行动。

5月15日，由区商务局牵头，区市场监督管理局、区人民检察院、武进高新区北区管委会、市公安局武进分局新城派出所共同参与，对某美容美发店开展行政约谈。各部门对该店在12345平台被投诉的内容展开分析，与该店老板就投诉内容进行沟通交流。区商务局向商家进行了预付卡管理的政策宣讲、区市场监督管理局向商家提出了消费投诉风险防范事项、对其侵害消费者权益的行为进行批评教育、责令改正。区人民检察院以案释法，对商家开展了普法教育。

经过多部门联合行政约谈，该美容美发店老板深刻认识到自己的错误行为。并承诺会按原有合同内容执行，积极配合行政部门处理好所有相关投诉。本次联合行动取得了良好的效果，成功防范了一起群体性投诉事件的发生。区消保中心下一步将加大常州市12345平台、局投诉举报平台数据分析，积极预防群体性消费投诉发生。与各分局共同参与投诉举报处理，从而促进武进区消费环境建设，提振消费信心、激发消费活力。