3月15日，国际消费者权益纪念日当天上午，区消协收到消费者李女士委托家人特地送来的锦旗和感谢信。

经了解，李女士于2022年10月花费26.5万元购买了某品牌的新能源家用汽车，购买后不断出现黑屏等车机质量问题，汽车维保商家和生产厂家多次维修不能解决故障问题。消费者以严重安全性能故障为由要求生产商履行退车或换车的三包责任，一直未得到答复，故向常州市消保委投诉。市消保委指派区消协严刚秘书长对李女士退车诉求调解处理。严刚同志接到投诉请求后，主动联系消费者细致了解情况、研究相关法律法规，于3月10日组织双方调解。在协调过程中，面对消费者一方情绪比较激动和现场参与人员较多的情况，及时要求双方控制情绪相向而行，先组织双方充分陈述解决方案，然后分开进行个别沟通协调。调解工作从当天上午10点开始，到下午5点结束，通过严刚同志耐心细致积极调解，最终双方达成退车协议，生产商给付23.8万元退车，李女士对调解结果非常满意。