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“您好,我是抖音官方客服,今天给您来电是向您告知,您之前观看直播时开通了抖音电商会员服务,如不关闭,将会连续12个月,每个月扣费……”据悉,近期许多网友反映接到了诈骗分子伪装成各网络平台客服的电话,他们借口当事人开通了平台会员,如不取消则会被持续扣费,从而诱使当事人一步步落入骗子的圈套中,再通过人脸识别或提供验证码等方式,从银行卡、支付宝等处扣款,有人甚至因此还背上了网贷。
北京市公安局朝阳分局反诈中心队长王楠介绍,“这种套路,主要是针对一些对智能手机操作不够了解的中老年群体,如群众再遇到类似电信诈骗时,不要慌张,不要轻信要求转账的话术,应先和亲属沟通确认,或者找属地公安机关核实。”
假称平台客服来电,“帮忙取消付费的会员服务”
家住保定的田先生表示,今年7月,父母被类似套路骗取了九万余元。田先生称,他的母亲先接到了一个冒充抖音客服的电话,“客服”声称其母亲开通了抖音直播间的“带货会员”,每个月会自动扣取几百元,然后对方询问是否有取消会员的需求。
田先生的母亲本来半信半疑,但“客服”让她打开抖音,并指导其查看页面上“我的会员”标识,田先生的母亲便相信了对方的说辞。“后来我发现,许多抖音用户都能看到页面上有‘我的会员’标识,这个标识并不是付费开通才有的。”田先生说。
田先生的母亲告诉“客服”,她需要取消会员,“客服”称她可以在后台帮忙操作。结果过了一会儿,“客服”称自己没有操作成功,需要田先生的母亲手动取消。因为田先生的母亲嫌太麻烦不会操作,“客服”先让田先生的母亲添加了她的QQ,然后引导她下载了一个共享屏幕的软件,通过该软件继续指导她操作。“客服”告诉她,取消会员需要“验资”,让她把几张银行卡内的余额转到一张卡内,然后又让她进行多次人脸识别。
“骗子以人脸识别不成功为借口,引导我妈进行了多次人脸识别,我妈还收到了多条金融机构发来的验证码,骗子要求我妈将验证码告诉她。就这样,我妈银行卡里的余额几乎都被转走了,连我爸部分卡里的钱也被转走,甚至我妈的花呗也欠了五千元。”田先生说。
田先生当天回家后,他父亲提到,“你妈打着电话操作手机,都四五个小时了。”田先生急忙去制止母亲的行为,他们尝试再打回“客服”的电话,结果发现是空号。随后,田先生立刻联系当地派出所报案。
另一名受害者刘女士也表示,去年11月,她也接到了冒充某平台客服的诈骗电话。对方也说刘女士开通了会员,每月会自动扣取数百元会员费。“骗子说他没法取消会员,必须要中国农业银行才能操作。”刘女士说。
刘女士回忆,当时她正在上班,有着急的工作要做,告诉对方稍后再处理,但是对方态度非常强硬,表示情况紧急需要立刻处理,然后对方将电话转接给了诈骗分子冒充的“银行客服”。“骗子让我把名下所有银行卡的卡号告诉他,还要清楚地告诉他每张卡里余额多少,‘一分不要少’,不然就没法取消会员。”刘女士说。
刘女士一度提出了质疑,“骗子为了安抚我,说她是中国农业银行总部的工作人员,不会要我钱的,让我尽管都告诉她。”刘女士告知“银行客服”个人银行账户信息后,对方谎称刘女士的银行卡已经被冻结了,需要转账才能解冻。“骗子营造的氛围很紧张,我就掉进陷阱里了。”刘女士说。
“银行客服”告诉刘女士,想要解冻,需要去上海操作,如果不能去,她会在后台帮刘女士解冻,需要刘女士配合。她先教刘女士将卡里的钱全部提出来转给一个固定的账户,说将会给刘女士转回,这样就解冻了。转账后,刘女士才发觉自己被骗,“两张银行卡共被转走了21万余元。”
牢记“三不一多”口诀,识破电信诈骗套路
据了解,曾有人因冒充平台客服诈骗获刑。河南新乡获嘉县人民法院曾发布,2023年1月,被告人董某加入一个QQ群中,按照QQ群中发布的“视频教程”,冒充天猫、淘宝等公司客服工作人员,向他人拨打四五十个诈骗电话,诱骗他人添加上线提供的“客服微信”,继而对被害人实施诈骗。涉案金额达74000元。
获嘉县法院审理后认为,被告人董某伙同他人虚构事实,实施电信网络诈骗犯罪,数额巨大,其行为已构成诈骗罪。因其为从犯,以及认罪认罚、退出违法所得、退赔被害人部分损失并取得谅解等情节,判处有期徒刑二年,缓刑三年,并处罚金20000元。
北京市公安局朝阳分局反诈中心将此类诈骗套路拆分成了三个环节。第一个环节,骗子冒充客服来电,以不关闭会员等服务将会被扣费为由,造成受害人恐慌,甚至声称扣费失败会影响征信;第二个环节,骗子引导受害人线上关闭会员等服务,假借银行工作人员之名,以“核实账户”“验资”等理由要求受害人下载能共享屏幕的软件;第三个环节,骗子通过套取验证码等关键信息实施诈骗,通过“共享屏幕”等方式,引导受害人暴露银行卡号、验证码等关键信息,再以“操作失误”“审核失败”等理由,不断诱骗受害人转账或者盗刷其资金,直至掏空受害人钱包,甚至负债。
北京市公安局朝阳分局反诈中心队长王楠说,“通过我们近期的大力宣传和打击整治,冒充平台客服退费类诈骗数量已经逐渐下降。近些年电信诈骗案件逐渐呈现出手段形式多样翻新,诈骗工具智能化程度高,赃款转移速度快,境外追查打击难度大等特点。”
王楠表示,对于广大群众来说,事前防范是对付电信诈骗最重要的环节。群众应牢记警方总结的“三不一多”口诀,也就是“未知链接不点击,陌生来电不轻信,个人信息不透露,转账汇款多核实”。