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为进一步提升政务服务效能,确保群众能够享受到更加便捷、高效的公共服务,11月28日,武进区社保中心开展“我陪群众走流程”活动。
活动中,区人社局党组成员、副局长毛冬霞,区数据局政务中心副主任潘宇峰、政务科科长蒋秋玉全程陪同办事人员来到“工伤一件事”窗口办理工伤待遇申领手续,以企业和群众视角参与到业务办理的各个环节,切身感受流程“通不通”、办事“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”等服务细节。
体验结束后,召开“我陪群众走流程”座谈会,东方润安集团人力资源部部长蒋丽和办事人员提出了在工伤业务办理中的意见和改进建议,希望进一步优化网办业务事项、多进企业进行政策宣传。区社保中心相关负责人认真听取了建议,并对相关问题给出答复,并表示中心正在探索通过视频连线面对面的方式办理业务,更加方便办事群众,免去往返奔波。
蒋秋玉发表感想。他表示,很高兴受到邀请作为“体验员”和“监督员”参与此次活动,“换位式”地感受到了群众办事难易程度。希望区社保中心持续优化服务流程,确保服务细节到位,进一步提升企业群众的满意度和获得感。
毛冬霞表示,工伤保险业务事关职工人身安全和企业利益,工伤保险“绿色通道”开通以来,虽然取得良好效果,但依然需要企业深入了解政策,多向职工进行宣传,发挥政策利好作用。他希望企业多提意见,无论是在办理业务的过程中还是平时去企业政策宣传,遇到任何问题都及时向社保中心反映,社保中心也将及时做好回应和改进。
下一步,区社保中心将聚焦此次活动中反映的问题和建议,打通堵点,精准施力,常态化开展“我陪群众走流程”活动,持续擦亮“社保暖心 服务惠民”品牌,切实维护企业和群众的合法利益,助力优化营商环境。