武进区行政审批局一窗以窗口为阵地，积极化解矛盾，有效满足当事人多层次、多领域、个性化解纷诉求，树立了政务服务在群众中的良好形象。

2023年12月11日前来办理公共卫生许可的蒋先生因不能熟练运用手机，不了解现场踏勘后因需整改而误以为审批人员故意为难，在一窗人员电话联系蒋先生门店现场负责人，并与现场踏勘科工作人员三方联系沟通后，蒋先生终于将事情捋清，并在一窗人员帮助下线上将现场整改情况提交，最后蒋先生满意而归。作为审批服务一线窗口，武进区行政审批局一窗时常会在接待群众办事中遇到各种矛盾，为此一窗全体人员通过开展业务学习、工作作风座谈会，不断调整工作思路，把脉寻病根，在不违背工作原则的情况下，积极了解群众的办事需求，以解难题化矛盾优服务办实事为根本目的，在受理群众咨询、解难题问题上均做到了“事事有回音、件件得解决”，实现零投诉。